Водоснабдување и канализација

Страница на потрошувачи

  • Потрошувачки права и обврски
    • Природни гасови
    • Топлинска енергија
    • Електрична енергија
    • Водоснабдување и канализација
  • Обврски и права на добавувачот
    • Природни гасови
    • Електрична енергија
    • Топлинска енергија
  • Обврски и права на операторот на системот
    • Природни гасови
    • Електрична енергија
    • Водоснабдување и канализација
  • Крај на договори
    • Природни гасови
    • Електрична енергија
    • Топлинска енергија
    • Водоснабдување и канализација
  • Тарифи во сила
    • Природни гасови
    • Топлинска енергија
    • Водоснабдување и канализација
    • Електрична енергија
  • Детали за контакт на лиценците
    • Природни гасови
    • Топлинска енергија
    • Електрична енергија
    • Водоснабдување и канализација
    • Нафтени производи
  • Мрежна конекција
    • Природни гасови
    • Електрична енергија
    • Топлинска енергија
    • Водоснабдување и канализација
  • Промена на добавувачот
  • Прашања - одговори
    • Природни гасови
    • Електрична енергија
    • Топлинска енергија
    • Водоснабдување и канализација
  • Водич за потрошувачи

1. Секое физичко или правно лице, чии внатрешни водоводни и канализациони инсталации се поврзани/приклучени на јавниот систем за водоснабдување и канализација или кои ги исполнија условите и работите предвидени во известувањето за врска/приклучок, има право на бара од операторот да склучи договор за обезбедување на јавна услуга за водоснабдување и канализација.

водоснабдување канализација

2. Во зависност од потребите, се склучуваат следниве видови договори:

1) Договор за обезбедување на јавни услуги за водоснабдување (пиење и/или технолошка) и канализација. Овој договор е склучен помеѓу операторот и потрошувачот во случај операторот да обезбеди и јавна услуга за водоснабдување (за пиење и/или технолошка) и јавна услуга за канализација.

2) Договор за обезбедување на јавна услуга за водоснабдување (пиење и/или технолошка). Овој договор е склучен помеѓу операторот и потрошувачот доколку операторот ќе обезбеди само јавна услуга за водоснабдување (пиење и/или технолошка).

3) Договор за обезбедување на јавна услуга за канализација. Овој договор е склучен помеѓу операторот и потрошувачот доколку операторот ќе обезбеди само јавна услуга за канализација или само услуга за третман на отпадни води на потрошувачот.

3. Со цел да се склучат договорите наведени во точка 38 од Регулативата за јавна водоводна и канализациона услуга, подносителот на барањето поднесува апликација, во форма дадена од операторот, а операторот ги заклучува податоците и информациите доставени од физичкото лице. во согласност со одредбите од точките 16, 17 и 25 од Регулативата за јавна водоводна и канализациона услуга. Доколку е променет сопственикот на местото на потрошувачката, физичкото или правното лице е должно на операторот да му ги достави следниве документи за склучување на договорот:

а) пријавата, означувајќи го името и презимето (име, во случај на физичко лице, индивидуален претприемач, правно лице), адреса (седиште), (образецот за апликација е обезбеден од операторот);

б) телефонски/факс-броеви, други информации за контакт;

в) копија од имотен лист или на друг документ со кој се потврдува законско набавување на недвижноста што е предмет на соодветното место на потрошувачка;

г) протокот на вода, освен потрошувачите во домаќинството, карактеристиките на водата и бараниот режим на снабдување, протокот и карактерот на отпадните води што треба да се испуштаат во јавната канализациона мрежа, режимот на испуштање;

д) копија од документот за лична карта, во случај на физичко лице;

ѓ) поштенски кодови, идентификациски код на сопственикот/закупецот, фискален код, реквизити на банката, функции, име, име на лицата овластени да го потпишат договорот.

4. Операторот е должен, без дискриминација, да склучи договор, побаран од физичко или правно лице, кое ги исполнило сите услови предвидени со закон и со оваа регулатива. Операторот е должен да склучи договор за обезбедување на јавната услуга за водоснабдување и канализација и со барателот кој ја поседува зградата врз основа на друго право освен сопственост, со право да ја запише состојбата на превентивна исплата на услугите предвидени во договорот јавна водоводна и канализациона услуга.

5. Договорот за снабдување со јавната водоводна и канализациона услуга се составува во два примерока, по еден за секоја договорна страна. Договорот за обезбедување на јавната услуга за водоснабдување и канализација склучен помеѓу операторот и потрошувачот на домаќинството мора да ја означи точката на разграничување и одговорноста на страните. Кон договорот за обезбедување на јавната услуга за водоснабдување и канализација склучен помеѓу операторот и задолжителниот потрошувач што не е домаќинство, како составен дел, се приложува актот за утврдување на точката на разграничување.

6. Во договорот за обезбедување на јавната водоводна и канализациона услуга задолжително се наведува:

а) име на операторот и потрошувачот, адреса на местото на потрошувачката каде што се обезбедува услугата, адреса на операторот и потрошувачот, поштенски код, е-пошта, телефонски контакт/броеви за контакт, даночни кодови, сметки во банка, позиција, име, име на лицето што потпишува договорот, кодот за идентификација на потрошувачот;

б) предметот на договорот, нивоата на квалитет;

в) обемот на вода што се очекува да се снабди и/или обемот на отпадна вода што се очекува да се добие (освен за потрошувачите во домаќинството);

г) начинот на евидентирање на потрошувачката на вода и испуштената отпадна вода;

ѓ) правата и обврските на операторот и на потрошувачот;

е) средствата со кои може да се добијат информации за важечките тарифи;

ж) условите за прекинување и ограничување на обезбедувањето на јавната услуга за водоснабдување и канализација, условите за исклучување и повторно приклучување на внатрешните водоводни и канализациони инсталации на јавната водоводна/канализациска мрежа;

з) времетраењето на договорот, како и начинот на изменување, суспендирање или раскинување на договорот;

)) дејствијата што треба да се преземат во случај на непочитување на нивото на квалитет на услугите обезбедени во договорот, начинот и висината на намалувањето на плаќањата за услугите што се обезбедуваат во случај на непочитување од страна на операторот на нивоата на квалитет утврдени за обезбедените услуги;

и) модалитетите за решавање на парницата во врска со неизвршувањето или неисправното извршување на договорните клаузули, други клаузули за кои преговараат страните и кои не се во спротивност со законодавството.

Договорните клаузули можат да бидат детални и дополнети во анексите или во други дополнителни документи. Во исто време, договорот за снабдување со јавната водоводна и канализациона услуга, императив, ќе ги содржи задолжителните клаузули, наведени во Анекс бр. 2 на оваа регулатива.

7. На склучување на договорот за обезбедување на јавна услуга за водоснабдување и канализација со постојните потрошувачи или со апликантите, потенцијални потрошувачи, за потрошувачките места што не се исклучени од јавниот водовод и канализација, операторот е должен да изврши контрола на мерачот на вода за пиење (технолошки) и мерачот на отпадна вода, доколку ги има, испуштен во јавниот систем за канализација и на применетите пломби.

Следејќи ја контролата, операторот го подготвува контролниот акт на броилото во две копии (по еден примерок за секој дел). Контролниот акт на броилото е потпишан од операторот и од потрошувачот. Во случај на откривање на недостатоци, договорот за обезбедување јавна услуга за водоснабдување и канализација ќе се склучи по ликвидацијата од апликантот за откриените недостатоци.

8. Операторот склучува договор со потрошувачот на домаќинството договор за обезбедување на јавна услуга за водоснабдување и канализација за секоја потрошувачка што се одвива одделно или со писмена согласност од потрошувачот на домаќинството, договор за повеќе места за потрошувачка во кој се наведени податоците за секоја од нив. место на потрошувачка во анекс на договорот. Во случај на склучување на единствен договор за повеќе места на потрошувачка, операторот посочува одделно во фактурата за плаќање, испратена до потрошувачот на домаќинството, износот на плаќањето за секое место на потрошувачка.

9. Операторот склучува единствен договор за потрошувачи кои не се домаќинства за повеќе места на потрошувачка, под услов спецификите на секое место на потрошувачка да бидат наведени во посебен анекс на договорот. Операторот е должен во фактурата за плаќање испратена до потрошувачот што не е домаќинство, да ја наведе одделно вредноста на уплатата за секое место на потрошувачка.

10. Операторот ќе склучи договор за снабдување со јавна услуга за водоснабдување и/или канализација во согласност со барањата на оваа регулатива како што следува:

а) во случај на поврзување/приклучување од страна на операторот на внатрешните инсталации на апликантот со јавниот систем за водоснабдување и канализација, договорот е склучен на истиот ден;

б) во други случаи - во рок од најмногу 5 работни дена од денот на приемот на барањето за склучување на договорот.

11. Операторот има право да одбие да склучи договор за обезбедување на јавни услуги за водоснабдување и/или канализација со апликантот ако апликантот не ги почитува одредбите на оваа регулатива или ако барателот има долгови кон други места на потрошувачка, одбивањето се аргументира во писмена форма. Операторот е должен да склучи договор за снабдување со јавна услуга за водоснабдување и/или канализација, во рамките на условите предвидени со оваа регулатива, доколку барателот ги отстранил причините што ја сочинувале причината за одбивањето на операторот.

12. Апликантот има право да го оспори одбивањето на операторот да склучи договор за обезбедување на јавни услуги за водоснабдување и/или канализација, во согласност со одредбите на Законот за поднесување тужба и оваа регулатива.

13. Потрошувачот, дел од договорот за снабдување со јавната водоводна и/или канализациска услуга, кој отуѓил зграда, што претставува место на потрошувачка, е должен да ги плати во целост исплатата и долговите за јавната услуга за водоснабдување. и канализација, казните, доколку се предвидени во договорот, и, врз основа на барањето доставено до операторот, да го раскинат договорот за обезбедување на јавна услуга за водоснабдување и/или канализација за соодветното место на потрошувачка.

14. Физичкото или правното лице, кое се стекнало со сопственост на зграда, која не е исклучена од јавниот систем за водоснабдување и канализација, е должна да побара од операторот да склучи договор за обезбедување на јавна услуга за водоснабдување и/или канализација, во рок од 15 календарски дена од денот на запишувањето на правото на сопственост. Доколку физичкото или правното лице не е во согласност со оваа одредба, операторот има право да го исклучи местото на потрошувачка, известувајќи го предметното лице со известување за исклучување, најмалку 5 календарски дена однапред. Операторот исто така има право да побара од физичкото или правното лице да плати за измамничката потрошувачка (доколку се најде), од моментот кога лицето за кое станува збор се стекнува со сопственост на имотот.

15. Операторот има право да го исклучи местото на потрошувачката од денот на раскинување на договорот за обезбедување на јавна услуга за водоснабдување и/или канализација за соодветното место на потрошувачка, ако друго лице не побарало склучување на нов договор за услуги. јавно водоснабдување и/или канализација за ова место на потрошувачка.

16. Во случај на смрт на потрошувачот на домаќинството, за време на периодот на утврдување на наследникот (ите) на имотот на починато лице, снабдувачот, на барање на еден од наследниците на наследството, склучува договор за набавка, под услов исплата на долговите создадени на ова место на потрошувачка и плаќање превентивни мерки за дадената услуга, во проценетата вредност на просечната потрошувачка во последните три месеци. Доколку наследниците на наследството не го исполнуваат ова барање, операторот има право да ги исклучи внатрешните водоводни и канализациони инсталации од јавниот систем за водоснабдување и канализација.

17. Ако е утврден само еден законски наследник на имотот на починато лице, наследникот ги плаќа постојните долгови за јавната водоводна и канализациска услуга и склучува нов договор за снабдување со јавната водоводна и канализациона услуга. Доколку наследникот одбие да ги плати соодветните долгови и да склучи договор за обезбедување на јавната водоводна и канализациона услуга, операторот има право да ги исклучи внатрешните инсталации за водоснабдување и канализација од јавниот систем за водоснабдување и канализација.

18. Доколку има повеќе наследници на имотот на починатиот, тие ги плаќаат постојните долгови за јавната водоводна и канализациона услуга, а едниот од нив, со писмена согласност од другите наследници, во негово име склучува договор за набавка на јавна водоводна и канализациона услуга. Доколку наследниците не го исполнуваат ова барање, операторот има право да ги исклучи внатрешните инсталации за вода и канализација од јавниот систем за водоснабдување и канализација.

19. Во случај на простории за живеење во студентски домови каде што е предвидена бања за заедничка употреба на станарите на тој кат, договорот ќе се склучи само со управителот на станбениот фонд или, во отсуство на управителот, со лицето назначено од станарите, со наведување на потребите на сите станари. од блокот.

20. Доколку физичкото лице, индивидуален претприемач или правно лице - потрошувач го смени своето име, адреса, даночен код, банкарска сметка, соодветниот потрошувач е должен во рок од 10 работни дена да му ги презентира на операторот документите за потврда потребни за управување со промените во договорот. обезбедување на јавна услуга за водоснабдување и канализација.

21. Доколку се смени дестинацијата на станбениот простор, сопственикот, сопственикот на зградата е должен да побара од операторот да склучи нов договор за обезбедување на јавната услуга за водоснабдување и канализација, во рок од 15 календарски дена. Во овој случај, операторот има право на потрошувачот да му издаде ново одобрение за поврзување на внатрешни инсталации за канализација.

22. Во случај на делумно користење на просторот за живеење од страна на потрошувачот на домаќинството за други цели, потрошувачот на домаќинството е должен да постави посебен метар за евиденција на волуменот на потрошената вода во овој дел од зградата. За ова, тој ќе достави писмено барање до операторот што ќе му издаде на потрошувачот, во рок од 15 календарски дена, услови во врска со инсталирање на мерачот за евиденција на количините на потрошена вода за други цели, освен домашните. По инсталацијата на соодветниот метар и неговото запечатување, операторот и потрошувачот склучуваат договор за обезбедување на јавната услуга за водоснабдување и канализација за обезбедување јавна услуга на соодветната зграда.

23. Измената на протокот на вода може да ја побара потрошувачот, со доставување на писмено барање до операторот. Операторот е должен писмено да одговори на барањето за промена на дебитот во рок од 15 календарски дена од моментот на регистрација на соодветното барање.

24. Потрошувачот, како дел од договорот за снабдување со јавната услуга за водоснабдување и канализација, има право да побара, во писмена форма, прекинување на договорот и привремено прекинување на снабдувањето со јавната водоводна и канализациона услуга, со исклучување до јавниот систем за водоснабдување и канализација за период од најмалку три месеци. Соодветното барање се доставува до операторот со најмалку 7 календарски дена до бараниот датум на прекинување на договорот, освен ако договорот за обезбедување на јавната услуга за водоснабдување и канализација предвидува друг рок. Операторот ќе го прифати барањето, а потрошувачот ќе плати во целост исплатата за дадената услуга и казните пресметани според одредбите на договорот, до датумот на привремено прекинување на јавната услуга за водоснабдување и канализација, како и тарифата за исклучување.

25. Во случај на исклучување на внатрешните водоводни и канализациони инсталации на потрошувачите од јавниот систем за водоснабдување и канализација, согласно точката на оваа регулатива, операторот има право да го прекине договорот за снабдување со јавната услуга за водоснабдување и канализација. канализација за 30 календарски дена од денот на исклучување. Доколку, во овој период, потрошувачот не ги отстрани причините поради кои се исклучени внатрешните водоводни и канализациони инсталации и не побара нивно повторно приклучување кон јавниот систем за водоснабдување и канализација, операторот има право еднострано да го раскине договорот. обезбедување на јавна услуга за водоснабдување и канализација.

26. Договорот за снабдување со јавната услуга за водоснабдување и канализација, склучен помеѓу операторот и потрошувачот на неопределено време, ќе стапи на сила до неговото раскинување, во согласност со одредбите на оваа регулатива и клаузулите на договорот за јавна набавка на услуги. со вода и канализација. Доколку се склучи договор за снабдување со јавна водоводна и канализациона услуга помеѓу операторот и потрошувачот на одреден период, операторот ќе го извести потрошувачот за еднострано раскинување на договорот најмалку 15 календарски дена пред датумот на раскинување. Онаму каде што е применливо, операторот е должен да ги врати долговите кон потрошувачот најдоцна до датумот на раскинување на договорот за обезбедување на јавната услуга за водоснабдување и канализација.

27. Операторот нема право да бара од апликантот, потрошувачот, какви било плаќања за склучување, измена, продолжување, суспензија или раскинување на договорот за обезбедување на јавната услуга за водоснабдување и канализација.