Враќање во иднината - Блог за продавница ROPECO
Дозволете ми да ги наведам работите од почетокот на овој блог. Нема да се повикуваат на DeLorean или патување низ времето, всушност зборувам за потребата компаниите да продолжат со предизвиците кон иднината, истовремено со решавањето на предизвиците предизвикани од COVID-19.
Предизвиците се различни од оние што ги доживеавме во старите добри времиња. КОВИД-19 влијаеше на семејствата кои ги изгубија своите најблиски и доведоа до уништување на здравствениот центар, максимизирајќи ги вработените и здравствените ресурси ширум светот. Милиони луѓе се соочуваат со последици од ненадејни загуби на работни места и приходи. Не постои индустрија во светот што не била погодена на некој начин од КОВИД-19. Многу трговци и други бизниси беа принудени да затворат, додека други мораа да го променат работното време или да бараат персонал да работи од дома. Иднината може да изгледа како да сме патувале назад во времето (Упс!)
Што сакам да кажам со тоа? Добар пример за патување назад во времето е враќањето на постојните екрани со плексиглас на фискалните каси во малопродавниците и операторите во канцелариите на филијалите на банките, за да се обезбеди безбедна работна средина и за клиентите и за вработените. Со години, овие индустрии со право ги отстрануваа, во многу случаи, физичките бариери помеѓу персоналот и нивните клиенти. Образложението зад овие промени останува здраво. Создавање повеќе можности за продажба преку создавање на поотворени средини и поканување на клиенти и нивните изгледи да се чувствуваат пријатно внатре. Последиците од КОВИД-19 значат дека се потребни повеќе можности и искуство со клиенти, компаниите се борат со дополнителни фактори за да спречат КОВИД-19. Овие фактори се: безбедност и хигиена.
Она што се смета за добро искуство со клиентите, веројатно ќе се промени, што значи добро искуство со клиентите. Доброто искуство на клиентите сега ќе вклучува безбедност и одржување на околина што промовира хигиена. Отворените средини се бараат, но сега ќе се соочат со компромиси. Применетите мерки за социјално растојание и загриженоста поврзана со физичкиот контакт меѓу пошироката јавност ќе играат улога и во дизајнирањето продавници и филијали и во удобноста што ја имаат луѓето во овие средини.
Трговците со мало или финансиско-банкарските институции не треба да решаваат само прашања поврзани со безбедноста на вработените и клиентите.
TechCrunch објави дека Гугл лансира „паметна“ дебитна картичка која ќе има и виртуелна и физичка картичка за потрошувачите. Ова е важно во контекст на враќање во иднина. Долго време, коментаторите зборуваа за компании кои развиваат нова технологија и кои „се движат“ на територијата на финансиските институции. Ова сега е вистинска закана - од заеми во Амазон до мали бизниси до потрошувачки кредитни картички на „Епл“ во САД. Развојот на дебитната картичка на Гугл покажува дека овие технолошки гиганти не го тргаат погледот од иднината и од тоа како можат да играат на пазарите во кои традиционално доминираат банките и кредитните унии.
Друга технолошка компанија што направи „бранови“ во финансиската индустрија беше Фејсбук, кога започна со работа Вага - своја дигитална валута. Се испостави дека фунтата нема да биде ограничена на знакот за фунтата, но исто така ќе поддржува валути поддржани од владата, како што се еврото, доларот или јенот. Ова би можело да биде друго време кога, за да бидете традиционални, мора да се движите брзо за да бидете релевантни. Кога Вагата првично ја пренесе Фејсбук како стабилна алтернативна валута што лесно може да префрла пари преку границите, многумина беа скептични. Тие беа скептични и за амбициозноста на Фејсбук да го стори тоа и за причините за овој потег. Француската влада, на пример, реагираше започнувајќи експеримент за да утврди какво влијание ќе има дигиталната валута поддржана од централна банка врз низа економски и социјални активности. Дигиталната валута на Централната банка (CBCDC) е на повидок веќе некое време, но се чини дека овие потези сугерираат дека иако сè уште постои сложеност во спроведувањето на овие CBC, тие се чини дека тие се приближуваат.
Во малопродажната и хотелската индустрија, самопослужувањето и социјалните интеракции на далечина, најверојатно, ќе продолжат да бидат од особено значење. Кои се импликациите од ова? Мислам дека е фер да се сугерира дека технолошките трансформации што ги видовме во големите ресторани за брза храна ќе продолжат и ќе се зголемуваат. Способноста да нарачате храна преку киосци за самопослужување и да платите, со можност за плаќање без физичка интеракција, ќе обезбеди клиентите и вработените да бидат во безбедна средина.
Трговците треба да размислат и за управување со готовина. Постојат малку докази што сугерираат дека веројатно ќе контактирате со КОВИД-19 во готово отколку со допирање на уред за самопроверка или со користење на терминал за плаќање картичка за да го внесете вашиот ПИН, перцепцијата може да влијае на тоа како се чувствуваат луѓето. Обезбедувањето уреди за управување со готовина на клиентите им дава на вработените уверување дека можат да одржат социјално растојание помеѓу себе и клиентите. Ова може да ја намали фреквенцијата со која вработените ракуваат со готовина и да им дадат поголема самодоверба дека не се во опасност.
Ако моите пресметки се точни, направив 3 препораки за иднината, се обидов да не ветувам. Но, исто така, ако изјавите дадени во овој напис се точни, иднината ќе изгледа поинаку. Разликите, можеби суптилни, може да бидат дури и продолжение на проектите за трансформација што веќе беа во тек. Без оглед што ќе се случи, клиентите ќе останат во фокусот на компаниите, како и врските и подлабоките односи со нив. Безбедноста ќе биде во умот на вработените, клиентите и оперативните гранки и магацини.
Glory може да обезбеди решенија што им овозможуваат на вработените и клиентите да се чувствуваат безбедно без да ги загрозат нивните организациски цели или преференции за тоа како сакаат да комуницираат со вашиот бизнис.