АРЕТА - услугата како принцип
Добијте ексклузивно инсајдерско знаење од нашите ментори за услуги сега за да бидете вие и вашиот тим способни за совршена услуга.
3 чекори до вашиот успех
1. Информирај
Getе се запознаете и користите испробани алатки за успешна работа со принципите.
2. Експериментирајте
Тоа е твој проект! Ние одговараме на вашите прашања и ве поддржуваме со индивидуални совети и трикови.
3. Потврди
Користете го искуството на нашите експерти и вашите врсници за да ги проверите вашите резултати.
нашите клиенти
Што велат нашите клиенти за нас?
Можете да најдете прегледи од нашите клиенти на Докажан експерт, Гугл и Фејсбук.
ВКУСЕН ПАКЕТ
Изберете го вашиот принцип и добијте важни совети и трикови за предметот на услугата.
990,00 €
ПАКУВАЧЕН ПАКЕТ
Поставете ги вашите приоритети и составете ја вашата индивидуална програма за менторство.
890,00 €
по принцип
или еднократно 2.400,00 €
(Цени плус ДДВ)
ПРОФЕСИОНАЛЕН ПАКЕТ
Сите 7 принципи
Времетраење: 7 месеци
Ние ве поддржуваме во вашиот личен развој и сме со вас со совет и акција. Добијте корисни совети и увид во светот на услугите.
790,00 €
по принцип
или еднократно 4.900,00 €
(Цени плус ДДВ)
7-те принципи на услуги
Користете ги испробаните принципи на услуги сега и дизајнирајте ја услугата што ја заслужуваат вашите клиенти и тимот на услуги.
1. Разберете го светот на клиентот
Разбирањето на проблемите на клиентот и основните потреби е клучот за добра услуга. Нурнете во светот на клиентот преку практично искуство.
2. Ставете ги луѓето во центарот
Услуги од луѓе за луѓе. Концентрирајте се целосно на потребите на клиентите и вработените при дизајнирање на вашата услуга.
3. Размислете од крај
Само оние кои ја знаат целокупната слика можат безбедно да го стават секое парче од сложувалката на своето место. Добијте јасна слика за целите и резултатите од вашата услуга и прифатете ги промените.
4. Брои релевантни резултати
Мерливоста овозможува контрола и подобрување. Позитивно влијае на мотивацијата. Користете договори за резултати и обезбедете култура на проверки на резултатите.
5. Создадете системи за соработка
Системите и структурите се предуслови за ефикасност, повторливост и автоматизација. Создадете едноставни процеси насочени кон цели со јасни правила на игра. Автоматизирајте доследно и обезбедете директна комуникација.
6. Водење со доверба и одговорност
Добра услуга бара посветеност и вработени кои работат самостојно. Верувајте во вештините на вашите вработени и доследно предавајте ја одговорноста. Користете ги проверките на резултатите како можност за ценување.
7. Само направете го тоа
Едноставно значи помалку склони кон грешки, полесно се користи и подобро се контролира. Направете го тоа што е можно полесно за вашите клиенти. Започнете со мали чекори и поправете ако е потребно.
Англискиот термин „услуга“ првично се залага за услуга што некој ја прави доброволно. Денес терминот е адаптиран на германски јазик и се залага за различни видови услуги. Услугата може да се однесува на производи (на пр. Услуга за резервни делови), да биде комбинација на услуги и производи (на пр. Во ресторан или кога користите апликации) или да опише чиста услуга (на пр. Обука и совет).
Управување со услугата значи планирање, следење и контрола на квалитетот и квантитетот на услугата на таков начин што клиентите добиваат договорени придобивки од услугите. Управувањето со услугите има најмалку четири перспективи: Насочено планирање, ориентација кон потрошувачи, пријателство кон корисниците и економска ефикасност.
Дизајн на услуги е процес за создавање услуги. Покрај услугите и нивните интерфејси, опсегот на дизајнирање на услуги ги вклучува потребните ресурси и алатки, процеси за обезбедување услуги, комуникација и иновации.