Бугарската компанија што им дава шила на Романците
Автор: Богдан Бишок/Датум на објавување: 27-07-2017 15:07
Бугарската компанија Comanda Online EOOD работи во Романија преку пет страници: produstv.ro, pretulverde.ro, teleshoponline.ro, ymart.ro и sculestern.ro. Исто така, овие страници се промовираат преку Фејсбук и на веб-страницата shopmania.ro. Сите страници се напишани на романски јазик, а плаќањата се прикажани во lei. Европскиот центар за потрошувачи во Романија ги советува корисниците на Интернет да не купуваат производи од горенаведените страници.
Романските потрошувачи кои купувале производи од овие страници главно се жалеле на следниве проблеми:
- Испорака на производи различни од оние презентирани на страницата и порачани од потрошувачите
- Испорака на неквалитетни или веќе користени производи
- Неисправни производи при прва употреба или само по неколку намени.
- Во секоја од овие ситуации, потрошувачите се обидоа или преку телефон или преку е-пошта да ги решат проблемите, но не успеаја: или трговецот воопшто не реагира, или, во ситуации каде што одговара, не одговара на барањата на потрошувачите.
Така, на потрошувачите им е одбиено:
Враќање на производите во рок од 14 календарски дена и надоместување на нивната вредност, во согласност со правилата утврдени со ГЕО 34/2014 со кои се пренесува во романскиот закон Директива 2011/83/ЕУ.
Поправање на недостатоците во гарантниот период во согласност со правилата утврдени во законот 449/2003 за транспортирање во романскиот закон Директива 1999/44/ЕЗ.
Покрај тоа, потрошувачите кои купиле трајни производи не добиле гарантен сертификат и упатства за употреба на романски јазик, како што налага романскиот закон. Иако компанијата се наоѓа во Бугарија, таа мора да биде во согласност со задолжителните одредби на романското законодавство и да не ги лишува од заштита на романските потрошувачи, имајќи предвид дека овој трговец ја насочува својата активност, на кој било начин на територијата на Романија (страници на романски јазик, цени на леи, услуги на клиенти на романски јазик), во согласност со правилата утврдени со Регулативата (ЕЗ) 593/2008 за законот што се применува на договорните обврски.
Плаќањето за нарачаните производи се вршеше во повеќето случаи во готово, така што потрошувачите не можеа да ја користат заштитата што ја нуди плаќањето преку Интернет преку кредитна или дебитна картичка, особено постапката за поврат на штета преку која можеа да платат. и да ги поврати уплатените износи.
ЕЦЦ Романија ги презеде сите поплаки и ги испрати до ЕЦЦ Бугарија, Центарот во државата во која се наоѓа трговецот, според процедурата за работа на мрежата ЕЦЦ. Досега, сите обиди за спогодбено решение од колегите во ЕЦЦ Бугарија беа залудни, а трговецот Команда онлајн ЕОД одби да одговори.
„Поради овие непријатности, шансите за спогодбено решавање на поплаките се многу мали. Од оваа причина, ги советуваме потрошувачите да избегнуваат веб-страници управувани од Интернет нарачката EOOD и да купуваат преку Интернет од трговци кои ги презентираат своите податоци за идентификација на страницата (име на компанија, регистарски број, детали за контакт каде може да се поднесе жалба), кои ги информираат потрошувачите за нивните права, особено за правото на повлекување од договорот, и кои јасно утврдиле постапка за враќање на производите. Друг важен критериум при купување преку Интернет е начинот на плаќање што го нуди трговецот. Пожелно е да се користи плаќање преку Интернет преку кредитна или дебитна картичка, метод што нуди заштита на потрошувачите, особено преку постапката за поврат на штета, преку која може да се обноват платените износи. “, Рече Ирина Чиришоиу, директор на ЕЦЦ Романија.
Имајќи ја предвид создадената состојба и големиот број на оштетени потрошувачи, ЕЦЦ Романија, заедно со ЕЦЦ Бугарија, одлучија да ги информираат властите со надлежности од областа, за оние што се утврдени дека ги преземаат сите неопходни законски мерки. Европските потрошувачки центри не можат да ја контролираат активноста на трговците и не можат да применат санкции, туку можат само да го олеснат спогодбено решавање на жалби.
Совети за да се избегнат ваквите проблеми:
Внимателно прочитајте ги условите на трговецот, проверете ја неговата политика за враќање и гаранција. Доколку се нејасни, некомплетни, ако нема образец за враќање или адреса на која може да се врати производот, избегнувајте купување од таа страница.
Проверете ги условите, деловите за контакт и правните информации за да го дознаете идентитетот на трговецот. Ако нема информации за трговецот, неговото име, регистарски број, поштенска адреса или други детали за контакт, не купувајте од таа страница.
Пребарувајте информации на Интернет - форуми, мислења на други корисници итн. - за соодветните страници или соодветниот трговец.
Плаќајте, што е можно повеќе, со картичка за да имате корист од заштитата понудена во случај на измама, проблеми со испорака, одбивање да се повлечете од договорот во рок од 14 дена, итн.
Кога плаќате во готово при испорака, отворете го пакетот во присуство на курир и проверете ја состојбата на производот, а доколку не е во ред, не го прифаќајте и не плаќајте. Доколку продавачот не ви понуди можност да го отворите пакетот при испорака за да го проверите пред да платите, би било подобро да го одбиете пакетот.