Една студија од Нилсен покажува кои производи се најпогодни за трговија преку Интернет и која храна да се избере
Според последното издание на студијата за Нилсен „Глобална електронска трговија и новата трговија на мало“, четвртина од испитаниците велат дека веќе нарачуваат намирници преку Интернет со достава до дома и повеќе од половина (55%) сакаат да нарачуваат во иднина. Студијата исто така покажува како онлајн и офлајн продавниците се надополнуваат едни со други, но и зошто однесувањето на многу потрошувачи останува конзервативно.
Студијата разгледа одговори на Интернет од 30.000 испитаници во 60 земји за да разбере како дигиталната технологија ќе влијае на пазарот на мало во иднина.
Извештајот испитува како дигиталната технологија ја користат потрошувачите и дава индиции за тоа како производителите и трговците можат да изберат флексибилни решенија за подобрување на искуството за купување и зголемување на сообраќајот и продажбата на секој канал.
ПОВРЗАНА ТРГОВИЈА: КОБАНИРАЕ НА ДИГИТАЛНОТО ИСКУСТВО СО ОНА ВО КЛАСИЧНАТА ПРОДАВНИЦА
Добрата вест за традиционалната малопродажба (од „тула и малтер“) е дека кликовите нема да ги заменат циглите прерано. Купувањето преку Интернет има голем број придобивки, но физичките продавници имаат и силни предности - особено за пазарот FMCG. Всушност, мнозинството од испитаниците на глобално ниво (61%) велат дека купувањето е пријатно и привлечно искуство. Сличен процент (57%) сметаат дека оваа посета на продавницата е пријатна прошетка со семејството.
Сепак, студијата на Нилсен покажува како кликовите навистина „доведуваат до тули“, а оваа информација е многу важна за трговците и за производителите, кои треба да комуницираат со клиентот што е можно порано на патот до последната набавка. Наоѓање на продавницата, креирање список за купување, проверка на цените, анализа на производите, читање на коментари на други корисници или содржината објавена од производителите и малопродажбата се точки на контакт на овој начин.
„Поврзаната трговија е реалност“, вели Патрик Дод, претседател на Глобална малопродажба, Нилсен. „Потрошувачите повеќе не купуваат исклучиво преку Интернет или офлајн, но имаат комбиниран пристап, користејќи го каналот што најдобро одговара на нивните потреби. Најуспешните трговци и производители ќе бидат оние кои се поставуваат на пресекот на физичкиот и виртуелниот свет, користејќи технологија за да го задоволат купувачот каде и да е, кога и да сака и да купи “.
Трговците имаат многу опции за скенирање во продавниците, како што се мобилни купони, апликации за списоци или информации за Wi-Fi во продавници. Употребата на мобилни купони (18%) и списоци за мобилни шопинг (15%) се најкористените форми на продавница за дигитален „ангажман“ што анкетираните ги споменуваат на глобално ниво, при што скоро две третини од нив имаат намера да ги користат во иднина. (65 и 64%, соодветно). 14% од испитаниците веќе ја преземале мобилната апликација на програмата за лојалност на мало за да добиваат информации за понудите, а 63% се подготвени да користат апликација, доколку е достапна.
Околу еден од 10 испитаници (12%) се поврзуваат со Wi-Fi во продавниците за да добиваат информации за понудите, 11% користат компјутери во продавниците за да видат широк спектар на производи и 11% скенираат QR-кодови за да пристапат до дополнителни информации.
ШТО КУПУВАМЕ ОНЛАЈН И ОФЛАЈН?
Виртуелните корпи не мора да ги отсликуваат физичките. Всушност, односот помеѓу двајцата е често спротивен. На пример, во САД, мешавината на производи што се продаваат преку Интернет е околу 60% непрехранбена и 40% храна, што е токму спротивна слика за потрошувачка стока во продавниците, што е 60% храна и 40% непрехранбена.
„Потрошувачите ја прифаќаат идејата за купување одредени производи преку Интернет, но некои категории се едноставно посоодветни за трговија преку Интернет отколку другите“, вели Дод. Додека некои производи за широка потрошувачка ќе служат како „почетна точка“ за нови категории на Интернет, стапките на усвојување варираат од пазар до пазар. Разбирањето што купуваат потрошувачите, и преку Интернет и офлајн, ќе ви овозможи приоритет на дигиталните иницијативи и организирање активности во категории што ја зголемуваат количката и фреквенцијата на посети на продавницата “.
Затоа, кои се категориите кои имаат најголем потенцијал за успех во дигиталниот свет и кои се најпогодни за традиционалните продавници?
Општо, категориите што можат да се складираат - како што се производи за лична нега и производи за домаќинството - се првиот избор за е-трговија, додека производите за непосредна употреба, како што се свежа и замрзната храна, зачини и пијалоци, ќе имаат диплома побавно посвојување. Сепак, општите правила не важат за секој пазар. На пример, во Кина, земјата што забележа феноменален раст на производите FMCG купени преку Интернет, храната е главниот двигател на растот. Помеѓу 2013 и 2014 година, пазарниот удел на млеко и чоколадо во мрежното опкружување се зголеми за 91% и 59%, соодветно. Покрај тоа, постои огромна можност во лагерните сегменти - особено за здравата исхрана, како и за другите категории што е потешко да се најдат на полицата.
Кога станува збор за преференциите за купување во продавници, малопродажниот пејзаж за развиените земји е различен од оној за земјите во развој. Во развиените земји, продажбата е концентрирана во големи супермаркети и хипермаркети, сочинувајќи 61% од продажбата на производи за лична нега, 62% храна и пијалоци и 79% производи за нега на домаќинства. Во категориите храна и пијалоци, продавниците во традиционалната трговија претставуваат 20% од продажбата. Слично на тоа, во однос на производите за лична нега, 22% од продажбата доаѓа од аптеките.
Во земјите во развој, пределот е многу поделен. Храната и пијалоците се најконцентрирана категорија. 45% од продажбата доаѓа од традиционална трговија. Лична нега и производи за домаќинството, пак, се поделени во четири канали: аптеки, хипермаркети, супермаркети и традиционални продавници. Иако хипермаркетите и супермаркетите растат на овие пазари, важноста на традиционалните трговски продавници не треба да се игнорира.
Потрошувачите имаат повеќе можности за купување од кога било досега, а како што растат каналите, градењето и заштитата на лојалноста не е лесна задача. За да ги натераме клиентите да се вратат по втор пат, треба да разбереме што ги тера да изберат една продавница пред друга. „Парите ја вртат Земјата“, па затоа не е изненадување што цената е главниот фактор во промената на однесувањето на потрошувачите. На глобално ниво, 68% велат дека цената, проследена со квалитетот (55%), се главните причини зошто тие менуваат една продавница за друга. Потоа следуваат погодност (46%), специјални промоции (45%), чистота (39%) и портфолио на производи (36%). Персоналот на продавницата е фактор само за 27% од испитаниците.