Хермес-Боте ја исфрла испораката на балкон - тоа е она што го вели услугата за пакети за економијата
Ажурирано: 20.01.20 - 12:23
Човекот за испорака на пратки Хермес на работа
Човек за испорака на пратки од Хермес е снимен како несовесно ракува со парцела. Сега услугата за парцели ги повлече последиците.
Ажурирање од 9 февруари 2019 година: Како што пренесува „Ваз.де“, Хермес очигледно во меѓувреме влегол во трага по превозникот. „По деталното испитување на инцидентот, соработката со агентот за испорака беше прекината. Однесувањето прикажано на видеото, се разбира, не одговара на кој било начин на нашето разбирање за квалитетот “, се цитира компанијата.
Испораката на парцели Хермес е снимена за време на непромислена акција
Ажурирање од 27 јануари 2019 година: Еден човек за испорака на пакети Хермес е снимен како испорачува парцела на крајно невообичаен начин: видеото покажува како испорачателот ја фрла испораката на балкон со смело фрлање. Или пробајте, бидејќи првите обиди не успеваат. Пакетот прво ја погодува балустрадата, а потоа слета на тротоарот. Третиот обид завршува успешно: испораката се одвива. Видеото е објавено на Интернет и оттогаш предизвикува немири. Од една страна кај Хермес, кој сега го бара превозникот:
Од друга страна, со корисниците на Твитер кои реагираат забавно:
Но, исто така, покажете разбирање за носачот на парцела.
Незадоволство од DHL, Хермес и други услуги - на тоа се жалат клиентите
Веста од 21 јануари 2019 година: Бон - Одложени парцели, неправилно доставени писма или долги времиња на чекање на шалтерот - се повеќе граѓани го лутат гневот кон Дојче пост и нејзините конкуренти. Бројот на поплаки до Федералната агенција за мрежи оваа година е скоро двојно зголемен на 11 830, објави во петокот регулаторниот орган на Бон. Во 2017 година беше 6100, во 2016 година само околу 3900 година.
Критиките се насочени првенствено на лидерот на пазарот Дојче Пост ДХЛ, но исто така и на конкурентите како што се давателите на услуги за парцели Хермес или ДПД. Сојузната агенција за мрежи нагласи дека, врз основа на вкупниот обем, сè уште има релативно малку поплаки. Иако не постои проблем на национално ниво, постојат регионални и привремени дефицити. „Рајнише пост“ претходно известуваше за тоа.
Никогаш порано толку многу потрошувачи не се пожалиле на Федералната агенција за мрежи како оваа година. „Ова покажува дека Федералната агенција за мрежа се доживува како контакт за прашања на потрошувачите“, рече Јохен Хоман, шеф на властите. И, исто така, постои причина за зголемувањето: повеќе граѓани сега се свесни за можноста да се жалат. Во минатото, некои луѓе се нервираа за неправилно доставена пошта, но не го пријавија ова.
Половина од поплаките се однесуваат на букви - долгите редови се исто така досадни
Половина од поплаките се однесуваат на писма, а третина на парцели. Останатото е за долгите редови во поштата или за несоодветното време на отворање. Во бизнисот со парцели, Дојче Пост ДХЛ има околу 44 проценти од вкупниот пазар во Германија, за преостанатите акции отпаѓаат ривалите како Хермес, ДПД и ГЛС. Уделот на пазарот приближно одговара на уделот на поплаки.
Потрошувачите исто така можат да достават барања за арбитража до Федералната агенција за мрежи - ако, на пример, производ во пакет пристигнал расипан. Органот потоа дејствува како арбитер помеѓу потрошувачот и давателот на поштенски услуги. Бројот на такви апликации се зголеми само малку, за 74 на 1075. Шансите за успех на ваквите апликации не се премногу розови, бидејќи многу компании одбиваат да арбитрираат.
Здружението на корисници на пошта вели: „Сигурноста на пратките е намалена“
Здружението на корисници на пошта DVPT (Германско здружение за пошта, информатичка технологија и телекомуникации) не е изненадено од значителното зголемување. „Квалитетот се влоши и сигурноста на преносите е намалена“, рече Клаус Гетварт, член на управниот одбор. Во меѓународна споредба, поштенските и парцеларните услуги во Германија се меѓу најдобрите, но трендот е во надолен правец.
Сега има помалку поштенски сандачиња со порано и порано празнење и пократко време на отворање на гранките. Во секторот за парцели, притисокот на конкуренцијата и времето се зголемија, што доведе до влошување на перформансите - повторно и повторно, парцелите не завршија таму каде што требаше да бидат. Гетварт се жали дека Дојче Пост ја следи брзината на своите букви наместо да им го препушти ова на независни трети страни. Во март, DVPT сака да изврши независно мерење на времето на транзит на деловните писма со цел да ја одреди брзината и безбедноста на самите поштенски пратки.
Синдикатите ја критикуваат компанијата за испорака на парцели: „Дали испорачателот ќе биде подобро платен?.
Синдикатот Верди смета дека лошите услови за работа се една од причините за зголемувањето на поплаките. Пакетни услуги како Хермес, ДПД и ГЛС работат со подизведувачи кои, според Верди, не подлежат на договори за колективно договарање. „Ако персоналот за испорака беше платен подобро и да имаше помал временски притисок, квалитетот на услугата ќе се подобруваше“, рече синдикалецот Сигрун Рауч. Неодамна имаше и поплаки за сомнителни практики при доделување на договори за долгорочен работен однос во Пошта.
Портпарол на Дојче Пост ДХЛ изјави дека жалбите се сфаќаат сериозно. Тој исто така посочи дека процентот на вкупниот волумен е сè уште многу мал - околу 20 милијарди парцели и писма биле доставени во 2017 година. Може да се појават и проблеми - на пример, заради краткотрајни болести, лошо време или човечки грешки. Но, вработените завршија „главно одлична работа“.
Портпарол на Хермес рече дека има повеќе поплаки и во неговата куќа. Но, обемот на парцелата се зголеми уште повеќе. Процентот на поплаки остана многу мал. ДПД објави дека примателите на парцелите обично се многу задоволни.
Бумот на парцели не завршува - исто како и гневот со DHL, Хермес и Ко.
Во меѓувреме, компаниите објавија продолжување на бумот на пакет - бројот на нарачки преку Интернет се зголемува, особено затоа што клиентите во просек имаат повеќе пари во џебот заради добрата економска состојба.
Минатиот вторник, Дојче Пост ДХЛ прими скоро 11 милиони пратки - повеќе од кога било досега за еден ден. Во Божиќната сезона 2017, дневниот врв сè уште беше 10,5 милиони. Компанијата очекува пазарот на парцели да порасне за околу 5-7 проценти годишно до 2020 година. Во првите девет месеци од 2018 година, 1,047 милијарди парцели беа објавени во Дојче Пост ДХЛ - зголемување за 8,4 проценти.
Конкурентите Хермес и ГЛС не објавија бројки за Германија, но тие исто така потврдија силен раст. Кај конкурентот ДПД, зголемувањето на волуменот во 2018 година како целина беше само 2 проценти, за 2019 година се очекува 3 проценти.
Неодамна, дури и сојузниот претседател Франк-Валтер Штајнмаер стана жртва на недостатоци во испораката на пратките - тој не доби пратка DHL. Причината ги натера луѓето да тресат со главата.
Нерешени смртни случаи во Халденслебен: Полицијата истражува мистериозни инциденти во врска со услугата за пакет Хермес.
Испраќањето парцели може да поскапе за Божиќ: Многу услуги за пакети наплатуваат и собираат божиќни доплати.
Во Минхен, крадците на пакети правеа проблеми со месеци. Благодарение на упатувањето на сведок, полицијата сега отиде на Интернет. Постапката беше задебелена.