Колку се реални прегледите на клиентите на главните страници за препораки за патувања?
Автор: КАПИТАЛ/Датум на објавување: 07-04-2012 11:04
Постојат огромни разлики меѓу оценките дадени на истиот хотел од различни страници за препораки засновани врз туристички прегледи, пишува Волстрит журнал, покажувајќи дека, честопати, прегледите не ги објавуваат клиенти, туку дури и претставници на хотели или негови конкуренти. На што може да му верувате?
Како и во случајот со автомобилите, книгите и рестораните, препораките на корисниците радикално го сменија начинот на кој туристите донесуваат одлука да направат резервации. Највисоко рангираниот хотел на TripAdvisor е рангиран добро како и хотелски прегледи, но продавачите на услуги за патување преку Интернет, како што се Expedia, Priceline, Travelocity, Orbitz или Hotels.com имаат се поголема позиција. Според рејтингот што им го даваат на хотелите, влијаат неколку фактори, според „Волстрит журнал“: вкупниот број хотели наведени на страницата, вкупниот број на прегледи, директното учество на страниците во доделувањето рејтинг и верификацијата на модераторите за сомнителните критики.
Неколку студии покажаа дека туристичките прегледи станаа сè поважни за оние кои ќе се решат да купат туристички услуги. Проверката на нив често е последниот чекор пред да направите резервација во хотел. Сепак, со новиот тренд се зголеми и искушението на хотелите да објавуваат лажни прегледи за да бидат поповолни или да ги дискредитираат хотелите на конкурентите. TripAdvisors призна дека е свесен за постоењето на „даватели на услуги“ за прегледи или компании за „управување со репутација“ кои нудат пополнување на одделите за коментари резервирани за туристи за хотели кои сакаат да платат одредена сума. Сајтови како Fiverr.com се полни со такви понуди од „поштари“ подготвени да напишат сопствени прегледи за 5 долари или повеќе. Некои хотели обезбедија стимулации за клиентите да напишат поволни прегледи.
Со повеќе од 60 милиони прегледи, TripAdvisor беше во средина на обвинувањата пред два месеци. Организацијата за рекламирање во Велика Британија откри дека TripAdvisor ги доведува во заблуда потрошувачите во тврдењето дека се домаќини на „доверливи совети од вистински патници“, имајќи предвид дека лажните коментари може да се објават без да поминат низ филтерот за проверка. Сепак, компанијата тврди дека развила технологија за филтрирање на прегледи и содржина со проблеми, посочувајќи дека покрај толку голем број објавени прегледи - 40 на секоја минута - хотелите треба да генерираат голем број лажни коментари може да влијае на оценките и рангирањата. Покрај тоа, TripAdvisor покажа дека клиентите и хотелите можат да дејствуваат како полиција на страницата за откривање лажни или претерани прегледи. Кога ќе забележат невистинити коментари, вистинските клиенти имаат тенденција да се вратат на страницата за да го пријават сопственото искуство, вели Адам Медрос, потпретседател на глобални производи на TripAdvisor, цитиран од Волстрит журнал. TripAdvisors верува дека измамата е ретка на нејзината веб-страница, ставајќи ги на црната листа само 100 од 550.000 хотели на оваа страница.