Нефер и на црната листа; слушнала приказна; ftspraktiken - Ваша Европа

Дали сте засегнати од Брегзит?

Кога купувате стоки и услуги во ЕУ - преку Интернет, во продавница во ваша близина или од продавач во странство - законот на ЕУ ве штити од нефер деловни практики.

нефер

Кога компаниите рекламираат, продаваат или доставуваат производи, тие мора да ви дадат доволно информации, за да можете да донесете информирана одлука за купување. Прочитајте повеќе за информациите за договорот.

Ако некоја компанија е таму не успеа да ги обезбеди овие информации, неговите практики може да се сметаат за нефер. Можете да поднесете жалба ако се однесувате неправедно.

Лажни и агресивни практики

Вие сте заштитени од две главни категории на нефер деловни практики:

  • погрешни практики - или преку дејствија (лажни информации) или преку пропуштања (задржување важни информации)
  • агресивни практики со цел да ве поттикнат на купување

Одредени деловни практики се забрането под сите околности. Следното е особено раширено:

Наведуваш понуди

На продавачите не им е дозволено да рекламираат производи или услуги по многу ниска цена ако немаат доволно залихи. Ти треба да информирајте ги клиентите колку парчиња се продаваат и колку време важи понудата.

Студија на случај

Алекс виде специјална понуда за лет: "Сончајте се во Барселона за само 1 €!"

Кога тој сакаше да го резервира летот, понудата од 1 евро веќе не беше достапна. Тој се јави во одделот за услуги на клиенти на компанијата и му беше кажано дека има многу малку места на располагање по таа цена.

Тој го упати прашањето до неговиот национален центар за потрошувачи, кој потврди дека авиокомпанијата ќе мора да задржи голем број места соодветни на големината на рекламната кампања достапна по понудената цена и/или барем да наведе колку места има на таа цена.

Додека Алекс не беше во можност да добие билет по рекламираната цена, националниот центар за потрошувачи препорача компанијата да го отстрани огласот, спречувајќи други клиенти да паднат во истата стапица.

Наводно „бесплатни“ понуди

Продавач потребни се реалните цени нивните стоки и услуги извести. Вие не смеете да презентирате платена услуга како „бесплатна“ или да ви понудите дополнителна „бесплатна“ услуга кога реалната цена на таквите „бесплатни“ услуги е всушност веќе вклучена во нормалната цена.

Студија на случај

Франческа се претплати на услуга за испраќање пораки. Забележа кутија на дното на веб-страницата на која пишува „5 бесплатни СМС-пораки на ден“. Со еден клик на глувчето ја донесовме на друга страница на која повторно се читаше: „5 БЕСПЛАТНИ СМС СО ДЕН“.

Таа ги следеше упатствата и дозна дека сега е пријавена и дека надоместокот за услугата е 3 евра неделно. Таа ја проверила понудата на Интернет и со фини букви открила дека станува збор за платена услуга.

Заклучок: Треба многу внимателно да ги проверите условите за такви понуди.

Манипулација со деца

Продавач Не барајте од вашето дете да ве замоли да ги купите нивните производи. Забранети се директни инструкции како што се „купи книга сега“ или „кажи им на твоите родители да ти ја купат оваа игра“. Оваа забрана се однесува на сите медиуми, вклучително и на телевизија и - што е најважно - на Интернет.

Студија на случај

Сесил се изненади кога нејзината ќерка одеднаш ја замоли да купи ДВД колекција со нејзиниот омилен херој на книги.

Сесил ја разбра причината за ова кога виде реклама за објавување на ДВД-то на кое пишуваше: „Омилената книга сега е достапна на ДВД - замолете ја мајка ви да ви ја купи!“

Таа се обрати до агенција за заштита на потрошувачи, која потврди дека тоа е нефер практика и поднесе жалба против компанијата да ја запре кампањата.

Лажни ветувања за лекување

Ако производот се рекламира како терапевтски - тој има за цел да излечи алергии, да порасне косата, да ви помогне да изгубите тежина, итн. дознајте дали ваквите тврдења се научно поддржани. Во многу случаи не е - тврдењата се само премногу добри за да бидат вистинити.

Студија на случај

Марио добил писмо од странска компанија во кое се вели дека нивниот производ ќе му ја врати косата за три недели.

Тој одлучил да го нарача производот затоа што во писмото пишувало дека е „испробан и тестиран“. Во реалноста, сепак, производот не бил тестиран и немал ефект.

Марио ја контактирал својата национална агенција за заштита на потрошувачите и дознал дека многу други заблудени потрошувачи исто така се пожалиле. Му беше советувано да се приклучи на тековната тужба против компанијата.

Скриено рекламирање во медиумите (рекламни извештаи)

Мора да бидете информирани кога некоја статија во весник, телевизиска или радио програма е „спонзорирана“ од компанија за промовирање на своите производи. Ова мора да биде јасно означено на слики, текст или звук.

Студија на случај

Јан прочита статија за пешачење во Ирска во едно списание за патувања. Во написот објавен како придонес на читателот, опремата на одредена марка што се користи за време на патувањето беше особено пофалена.

За да биде на безбедна страна, Јан провери и Интернет-форум и откри дека многу fansубители на трекинг воопшто не ја ценат опремата на компанијата. Многумина беа измамени за купување затоа што не знаеја дека статијата објавена во патничкото списание е спонзорирана од производителот на опремата (рекламен извештај, познат и како „рекламен реклам“).

Потоа, Јан дозна од организација на потрошувачи дека списанието за патувања е обврзано според законите на ЕУ да стави до знаење дека написот се рекламира. Организацијата на потрошувачи се обрати до уредникот на списанието; тој објави корекција и им се извини на своите читатели за погрешното.

Пирамидни шеми

Ова се системи за рекламирање каде што плаќате за можноста сами да платите повторно. Последното може да го постигнете главно со промовирање на системот пред други луѓе. Вистинската продажба или потрошувачка на производи игра само незначителна улога. Во одреден момент пирамидалните системи пропаѓаат и последните регрутирани учесници го губат депозитот.

Студија на случај

На Оана и беше понудена работа на мрежа за маркетинг на козметички производи. Таа би заработила многу пари во слободното време од удобноста на нејзината фотелја.

Таа мораше да плати еднократна „такса за влез“ и да упати пет пријатели на мрежата. Колку повеќе пријатели стекнуваше за да се приклучат на мрежата, толку повеќе пари ќе заработи. Нејзините пријатели исто така ќе заработат дополнителни пари ако воведат уште пет пријатели.

На Оана не и беше јасно дека приходот го остварува првенствено од регрутирање нови членови отколку од продажба на козметички производи.

Ако се најдете во таква ситуација, треба да откриете од организација на потрошувачи кои правни лекови можете да ги користите во вашата земја.

Погрешни понуди на цени или подароци

На трговците не им е дозволено да рекламираат со „бесплатни“ награди или подароци, а потоа бараат да платите за да го добиете ова. Ако добиете писмо или е-пошта на кои пишува: „Честитки, освоивте награда!“ Треба да бидете внимателни бидејќи лесно може да биде неправилна практика.

Студија на случај

Евелина доби писмо од компанија која и честиташе за освоената награда вредна 100 евра. Таа треба да ја побара својата цена во рок од една недела.

Кога се јавила на дадениот број, дознала дека тоа е само реклама. Таа не доби награда, но беше замолена да купи апарати за домаќинство, а потоа да учествува во томбола.

Евелина беше вознемирена и сакаше да види дали компанијата има право на тоа. Таа научи од нејзината национална организација на потрошувачи дека ваквите практики се забранети. Организацијата на потрошувачи допре до компанијата, која на крајот ја запре оваа практика.

Наводни „специјални“ предности

Продавачите не смеат да тврдат дека ви даваат посебни права, сепак во секој случај законски се пропишани.

Студија на случај

Константинос од Салоники сакаше да купи компјутер преку Интернет.

Тој избра онлајн продавач на мало кој рекламираше специјална понуда со двегодишна гаранција за поправка или замена доколку се утврди дека стоката е неисправна или не според описот на производот.

Константинос беше убеден дека ова е особено ефтина понуда, но двегодишната гаранција е предвидена со закон за секој продавач.

Многу дилери или производители нудат свои комерцијални гаранции во кои ветуваат дека ќе поправат производ, на пример една, три или пет години по купувањето. Таквата гаранција може да се купи одделно или бесплатно. Сепак, овие дополнителни комерцијални гаранции никогаш не ја заменуваат законската двегодишна гаранција.

Потоа Константинос му пишал на дилерот, кој ја признал својата грешка и бил подготвен да обезбеди дополнителна едногодишна комерцијална гаранција.

Наводно понуди со ограничено време

Кога продавачот ќе ви каже дека одредена понуда важи само за многу ограничено време, можеби ќе сака да ве поттикне да купите, пред да имате време да направите соодветен избор. Неправедно е да се тврди дека понудата е ограничена во времето, а во реалноста не е.

Студија на случај

Симон од Белгија сакаше да купи велосипед. Во холандска онлајн продавница тој најде специјална понуда која важеше само 24 часа.

Велосипедот не беше баш како што тој бараше, но тој немаше време да го спореди бидејќи понудата важеше само за толку кратко време. Тој брзо реши да купи со цел да го искористи попустот од 50%.

Кога повторно ја посети продавницата една недела подоцна, на негово изненадување, ја виде истата специјална понуда. Сфати дека ова е трик за да го заведе да го купи велосипедот. Тој се пожали на дилерот, но не доби одговор.

Потоа се сврте кон Европскиот центар за потрошувачи во Белгија, кој го предаде случајот на холандските колеги. Набргу потоа, холандскиот центар го извести Симон дека бил во можност да го натера дилерот да ја адаптира својата веб-страница.

Постојано несакани понуди

Според законите на ЕУ, на компаниите им е дозволено не постојано несакани понуди по телефон, факс, е-пошта или други медиуми направи, кои се погодни за поштенска нарачка.

Студија на случај

Маргус се претплати на информативен лист со нови понуди во продавница за кујнски мебел.

Оттогаш, добиваше реклами за списанија за готвење, градинарство, скокање со падобран, домаќинство и сл. Иако никогаш не бараше да биде ставен на поштенска листа, тој понекогаш добиваше до десет електронски пораки на ден! Тој се обиде неколку пати да биде отстранет од дистрибутерот - без успех.

Еден пријател ја советувал Маргус да се јави во Националниот центар за потрошувачи, кој претходно и помогнал со сличен проблем. Откако интервенираше центарот, предметната компанија конечно го симна Маргус од дистрибутерот.

Вие исто така може да станете жртва на практики што не спаѓаат во горенаведените критериуми, но за кои сметате дека се нефер. Во таков случај, побарајте совет од националните здруженија на потрошувачи или мрежата на европски потрошувачки центри.

Закон на ЕУ

Дали сакате да дознаете повеќе за прописите во одредена земја?

  • Белгија
  • Бугарија
  • Германија
  • Данска
  • Естонија
  • Финска
  • Франција
  • Грција
  • Ирска
  • Исланд
  • Италија
  • Хрватска
  • Летонија
  • Лихтенштајн
  • Литванија
  • Луксембург
  • Малта
  • Холандија
  • Норвешка
  • Полска
  • Португалија
  • Романија
  • Шведска
  • Швајцарија
  • Словачка
  • Словенија
  • Шпанија
  • Чешка република
  • Унгарија
  • Обединето Кралство
  • Кипар
  • Австрија

Дали ви треба поддршка од нашите услуги за поддршка?

Контактирајте ги нашите специјализирани услуги за поддршка: