Одговарање и препраќање на повици професионално - Дел 1 - Харизма
Подигањето телефон е лесно. но како продолжува? Кој е на ред? Што сака повикувачот? Ох драга, посакуваното лице за контакт не е во куќата. Не можам да помогнам. Овде ќе најдете 100% докажани практични совети за непосредна употреба за првиот глас на телефон, секретари и асистенти.
Овие совети ќе ви дадат сигурност и добро чувство за повикувачот. Затоа што: Нема втора шанса за прв впечаток. Лицето кое повикува е „визит-картичка“ на вашата компанија.
Ringsвони:
Ве молам насмевнете се 😁
Насмевнете се пред да го земете телефонот. Среќа, дружеубивост, топлина - сето ова може да го слушне вашиот повикувач. Кога се насмевнувате, вашиот глас звучи потопло и попријателски. Преземете ја „Насмевката“.
Нека twiceвони doorвончето двапати
Оставете телефонот да за ringвони двапати пред да ја земете слушалката. Вниманието од двете страни е најголемо. Ако ослабете веднаш, лесно се создава впечаток дека немате што да правите и буквално чекате. Оставете да звучи подолго од три или четири пати, дајте чувство дека не ви треба.
Совети за поздрав/порака:
Поздрав
Прво поздравете го повикувачот со дневна формула за поздравување што варира во зависност од времето на денот: „Добро утро“, „Добро утро“, „Добро вечер“ итн. Ако денот на поздравот е слушнат или е „проголтан“ од лоша врска, тогаш тоа не е толку лошо.
Следното нешто што го слуша повикувачот е името на вашата компанија - никогаш нема да се изгуби. Како прво, за повикувачот е важно тој да „слета“ таму каде што сака да оди. Ова е загарантирано со именување на името на компанијата како втор дел од извештајот.
Конечно, кажете си го своето име.
Состав на поздрав пријателски за клиентите
Добредојдовте - име на компанија - сопствено име
Добро утро, Макс Милер ГмбХ, (со која зборувате) Каролин Сомер.
Именувајте ги имињата
Повикувањето на вашето име не само што изгледа поприлично и полично, туку создава и основа на доверба. Исто така, следно ви требаат повеќе информации од вашиот повикувач: кој е тој и што би сакал да ви помогне да одлучите кој може да помогне. Во овој поглед, овој личен поздрав со вашето име има двојна смисла.
Без празни фрази.
На крајот од поздравот, не користете празни фрази како „Што можам да направам за тебе?“.
Побарајте имиња - кој е на телефон?
После текстот на пораката, повикувачот се претставува, кажува со кого би сакал да зборува и за што се грижи.
Лична адреса по поздравот
Слушајте внимателно и разговарајте лично со повикувачот што е можно поскоро: „Здраво господине Мејер“.
Добијте го името на повикувачот
Ако не сте го разбрале името, ве молиме направете го тоа веднаш. Не оди: „Како се викаше повторно?“ Или „Не го разбрав твоето име“. Избегнувајте негативни формулации колку што е можно!
Совет: побарајте имиња професионално
- Дали би биле толку kindубезни да ми го кажете вашето точно име повторно, ве молам.
- Ве молиме, повторете го вашето име повторно.
- Те молам, биди толку kindубезна и кажувај го своето име за мене.
Забележете го името на повикувачот
Слушајте внимателно. Забележете го името на повикувачот кога ќе го започнете повикот. Најдобро е директно да користите телефонска белешка.
Откријте ја причината за повикот
Би сакал да разговарам со управниот директор ...
Во повеќето секретаријати постои приоритетно правило: Не ставајте телефонски повик без име и барање. Тоа е добро, бидејќи асистентот го одржува грбот на шефот слободен.
Па, како се снаоѓате без „За што станува збор?“ Можете лесно да ја замените оваа често употребувана гаден, не-пријателски изразена примателка:
Совет: поставете прашања професионално
Ве молам, дајте ми краток клучен збор (дека господинот/г-ѓа е директно на сликата)!
Барањето на „клучен збор“ е тактички паметно. Повикувачот нема чувство да ја раскаже „целата приказна“, туку само наслов. Тоа треба да се направи брзо. Покрај тоа, ако ја познавате вашата компанија, можете да го користите овој „клучен збор“ за брзо да утврдите дали разговорот навистина „треба“ да оди кај шефот, или вие или колегата може да помогнете.
Пробајте ги овие ситници и ќе бидете изненадени колку се безбедни и ефикасни. Покрај тоа, вашиот повикувач чувствува дека тие се во добри раце и се добредојдени.
Повеќе совети ќе следат со следните Харизма вести:
- како професионално да пренесувате повици,
- какви решенија може да понудите кога лицето со кое разговарате не е дома и
- како да се донесе разговорот до обврзувачки заклучок
Како прво, среќа и уживање во спроведувањето на отворањето на разговорот!
Силвија Гутенбергер
во име на тимот на Харизма