Оптимизација на испорака I 13 Итро избегнувајте грешки во испораката!

Германската деловна активност преку Интернет и по нарачка е во подем. Со раст од над 10%, вкупната продажба од над 80 милијарди евра треба да се постигне во е-трговијата во 2020 година, според Бројки од Федералното здружение за е-трговија и поштенска нарачка Германија e.V. (bevh). Анализи покажуваат дека германските онлајн купувачи претпочитаат да купуваат облека, козметика и парфем, производи од категоријата дом и градина, како и електроника - и често дури и од Кина . Што значи ова за вашата оптимизација на испорака?

Развојот во електронската трговија ви нуди на вас и вашата онлајн продавница единствена можност за раст и успех, но во исто време ја зголемува комплексноста на вашата логистика за испорака и веројатноста за грешки при испорака. Но, не грижи се! Во оваа статија, ќе ви го покажеме начинот на оптимизирање на испораката избегнувајќи ги 13-те најчести грешки при испорака .

Уморни сте од грешки што го забавуваат процесот на испорака? Погледнете под А. бесплатно демо дознајте како можете лесно да ги избегнете 13-те најчести грешки благодарение на Sendcloud!

Оптимизација на испорака - што да размислите

Ефикасното планирање на вашата оптимизација на испорака, како и ефективната имплементација на процесите на испорака се од суштинско значење за растот и успехот на вашата онлајн продавница. Сепак, честопати, оваа тема е запоставена од многу трговци на Интернет и станува вознемирувачка споредна задача за операторите на онлајн продавници да се грижат за испорака.

Основната дејност на крајот се состои во адаптирање на дизајнот на мрежната продавница, пишување на текстови за производот и создавање привлечни слики за производи. Не сакаме да ја негираме важноста на овие задачи. Сепак, студии како онаа на КПМГ, што клиентите секогаш ги ценат Флексибилност во опциите за испорака, на Избор на различни даватели на услуги за испорака како и некомплициран процес на враќање. За побрза испорака, купувачите преку Интернет дури се подготвени да купат А. Да плаќаат дополнително .

Вашиот врвен приоритет како трговец на мало преку Интернет треба да биде да им понудите на вашите клиенти точно она што го сакаат кога станува збор за испорака и со тоа да ги задоволите. Значи, ако сакате да бидете успешни, во 2020 година ќе биде неизбежно да се справите со оптимизацијата на испорака и соодветно да ја прилагодите вашата логистика за испорака со користење на нашата 13 совети да се разгледа:

1. Понудете испорака преку неколку даватели на услуги за испорака

DHL несомнено се смета за најпопуларните и најкористените даватели на услуги за испорака . Многу мрежни трговци затоа ги испраќаат своите пакети преку DHL. Но, кој и да давател на услуги за испорака ќе го одберете за време на оптимизирање на вашата испорака: Не правете грешка и користете само еден играч! Доколку има технички проблеми во компанијата или дефекти поради бранови на болести или штрајкови, тогаш како трговец преку Интернет немате начин да им испраќате на вашите клиенти (на време) и логистиката за испорака ќе се забави, па дури и ќе застане во ќорсокак! Резултат: губите вредни клиенти!

Поради оваа причина, ве советуваме да користите повеќе даватели на услуги за испорака за да ја оптимизирате вашата испорака. На овој начин, секогаш имате на располагање алтернативи во најлош случај и може да ја одржувате вашата логистика за испорака. Со Sendcloud, можете да ја оптимизирате испораката без никакво знаење за програмирање: Едноставно врзете го Давател на услуги за испорака по ваш избор со само неколку кликања. Со нашите правила за автоматско испраќање превозот се прелева најдобрите даватели на услуги за испорака згора на тоа скоро само по себе!

Особено во време на Ковид-19 е интеграција на онлајн продавници во една Мрежа на разни даватели на услуги за испорака до Управување со кризи на вашата онлајн продавница незаменлив! Значи, тие се вооружени против сите евентуалности.

Кога ја оптимизирате испораката, имајте во предвид дека треба да понудите и опции за брза експресна испорака. Давателите на дебелина се околу DHL Express или UPS Express . Ова е важна завртка за прилагодување, особено за флексибилна каса:

Избор на најпопуларните даватели на услуги за испорака во платформата Sendcloud.

Создавање правила за испорака во Sendcloud.

2. Оптимизација на испорака преку поголема флексибилност при наплатата

Анкетите покажуваат дека 2 од 3 клиенти го откажуваат купувањето во онлајн продавниците за време на исходот бидејќи не се задоволни со понудените опции за испорака. Од друга страна, брзата испорака станува сè поважна. Во Студија за однесување во шопинг во онлајн продавници KPMG откри дека т.н. генерација Z особено му придава големо значење на ова и дури се подготвени да платат за тоа.

Но, каква употреба е зголемената подготвеност за плаќање ако не се вклучени најпопуларните начини на плаќање? Ова, исто така, може да доведе само до откажување на набавката за време на процесот на исплата. Се претпоставува дека поради оваа причина нешто повеќе од половина од купувачите го прекинуваат процесот на нарачка во касата.

Затоа ги препорачуваме следниве препораки за вашата исплата:

Дали нудите доволно опции за испорака: Дали некогаш сте се потпреле само на еден давател на услуги за испорака? Тогаш дефинитивно треба да ги поврзете другите даватели на услуги за испорака со вашата онлајн продавница (видете го и делот: „ 1. Зависност од само еден давател на услуги за испорака " )
Дали ви нуди експресна испорака: Особено помладата генерација претпочита брза испорака и е подготвена малку подлабоко да влезе во нивните џебови, што не носи до следната точка:
Потпрете се на идеална мешавина на начини на плаќање: Во Во Германија, купувањето на сметка е сè уште многу популарно . Но, треба да платите и со популарните кредитни картички ВИЗА, Мастеркард и Американецекспрес, но исто така и методот Е-Волт како PayPal, АмазонПлати, јаболкоПлати и ГуглПлати да понуди. Така се гарантираат успешни реализации!

Совет за бонус: Не само што ја оптимизирате испораката, туку и ја оптимизирате вашата исход! Со функцијата Express Checkout, вашите клиенти можат да си го зачуваат рачното внесување на нивната адреса за испорака во касата и да дојдат директно до начинот на плаќање!

Исто така, имаме и други корисни совети за вас како да го оптимизирате вашето одјавување нашата детална статија сумирани.

3. Внесете точни адреси за испорака

Првото прашање што веројатно ќе си го поставите кога е испораката, е каде точно треба да оди пакетот? И токму тука се случуваат повеќето грешки: адресата е погрешна, премногу непрецизна или - за меѓународни пратки - не одговара на стандардот специфичен за земјата.

За да се осигура дека нема грешки во логистиката на испорака, а Печатач за етикети за создавање етикети за испорака Незаменлив дел од оптимизацијата на испорака. Со етикета за испорака, пакетот може да го скенира давателот на услугата за испорака и брзо да го проследи до клиентот. Покрај тоа, нема забуна, како на пример со нечитлив ракопис.

Вашата етикета за испорака секогаш треба да ги содржи следниве информации:

Име на испраќачот (компанија или лице)
Улицата на испраќачот
Број на куќата на испраќачот
Доколку е потребно, деталите за адресата на испраќачот (како што е подот)
Поштенски код на градот во кој се наоѓа испраќачот
Име на градот во кој се наоѓа испраќачот
Земја на потекло (за меѓународни пратки)
Име на примателот (компанија или лице)
Улица на примател
Куќа број на примател
Доколку е применливо, детали за адресата на примателот (како кат)
Поштенски код на градот во кој се наоѓа примателот
Име на градот во кој се наоѓа примателот
Земја на дестинација (за меѓународни пратки)

Различни земји, различни обичаи: Обраќање до земјите во странство

Во случај на меѓународни пратки, оптимизацијата на испорака преку правилно адресирање често е значително различна од онаа на пратките во Германија. Поштенските кодови во странство често се структурираат поинаку отколку во Германија и типичниот редослед по кој треба да се дадат адресните податоци варира. Погледнете ги следниве примери:

Вака се гледа Адреса на италијански примател обично од:

Сињора
Адријана Романо
Преку Леопарди 24
00185 Роми
Италија/Италија

Вака се гледа Адреса на примателот во Велика Британија обично од:

Johnон примерок
99 Авел Авел
Шефилд
S1 2PR
ОБЕДИНЕТО КРАЛСТВО

Вака се гледа Адреса на примател во Швајцарија обично од:

Г-ѓа г.
Johnон До
Musterstrasse 1
1234 примерок локација
ШВАЈЦАРИЈА/ШВАЈЦАРИЈА

Вака се гледа Адреса на примател во Кина типично од:

Г-дин ieеки Чен
62 Ренмин Лу, Кингдао Ши
266033 ШАНДОНГ
ПР КИНА (англиски)

Како што можете да видите, системот за адресирање работи различно во различни земји. Како трговец преку Интернет со меѓународна испорака, дефинитивно треба да обрнете внимание на ова во оптимизацијата на испорака за да избегнете доцнења или неправилни испораки. Определувањето на поштенскиот код, специфично за земјата и регионот, може да биде тежок потфат.

Два совети од нас за меѓународна оптимизација на испорака:

Ако е можно, треба да го напишете името на земјата на националниот јазик на земјата на дестинација. Алтернативно на англиски јазик.
Правото Можете да го одредите поштенскиот код користејќи корисни алатки преку Интернет .

Дали за прв пат испраќате во друга земја и не сте сигурни што да разгледате при испорака? Во нашата бесплатен бесплатен меѓународен превоз сумиравме сè што треба да знаете за теми како што се пакување, испорака и потребните царински документи!

Не само од каде, туку и од каде: информации на вашата адреса за испорака

Исто така, не заборавајте да ја вклучите вашата адреса при оптимизирање на испораката. Ова не е потребно само за обработка на повратот во логистиката на испорака, туку е и апсолутно неопходно за да можат давателите на услуги за испорака да ја процесираат вашата пратка пред сè! Забележете го и следново за вашата адреса за испорака: Дали користите различни адреси за ракување со вашата логистика за испорака? Дали сакате да испратите голема стока назад во магацин, на пример, додека прифаќате и враќање на помали пратки на адреса на канцеларија? Или имате различни онлајн продавници со различни адреси? Потоа земете го ова предвид при оптимизирање на вашата испорака!

На Sendcloud, многу добро знаеме со кои предизвици се соочуваат мрежните трговци и можеме да ви помогнеме да ги направите ефикасни и лесни со нашата платформа за испорака Оптимизација на испорака . Со Sendcloud можете да управувате со адресите на испраќачот и примачот за кратко време создадете ги вистинските етикети за испорака со само неколку кликања !

Администрација на адреси за испорака на Sendcloud.

4. Не тргнувајте наопаку со информациите за димензиите и тежината

На прв поглед, се чини логично дека вие, како трговец преку Интернет во логистиката за испорака, треба правилно да ги искрените пакетите со давање точни информации за димензиите и тежината. Секој што ќе се обиде да заштеди пари во оптимизацијата на испорака преку неточни информации, на крајот дури и ќе плати дополнително, бидејќи давателите на услуги за испорака можат многу брзо и сигурно да ги утврдат димензиите и тежината на вашата парцела со современи уреди за мерење. Испораката исто така може значително да се одложи како резултат. Забележете исто така дека секој давател на услуги за испорака ги дефинира своите упатства, особено во однос на максималната тежина и големина.

Точните упатства може да се најдат кај соодветните даватели на услуги за испорака:

Максимална тежина и големина на DHL
Максимална тежина и големина за UPS-от
Максимална тежина и големина на Германцитепошта
Максимална тежина и големина на ДПД
Максимална тежина и големина на GLS

Преголеми пакувања

На пример, ако испраќате преголеми парцели, важно е претходно да го наведете ова. DHL дефинира на пр., неговиот стандарден пакет со големина од 120 x 120 x 60 cm и тежина до 31,5 kg. Сè што го надминува тоа чини дополнително. Значи, за да се избегнат несаканите такси потоа, препорачливо е да бидете свесни за можната вишок тежина при оптимизацијата на испораката. Се разбира, на долг рок е поскапо да се испраќаат преголеми парцели, поради што другите провајдери може да се покажат поевтини. Дефинитивно вреди тука споредба на најголемите услуги за парцели во Германија.

5. Оптимизација на испорака преку привлечно искуство за следење

Интернет-купувачите се многу нетрпеливи овие денови и секогаш сакаат да знаат кога ќе пристигне нивниот пакет. Затоа, треба да им понудите на вашите клиенти значајна опција за следење на нивната нарачка. Ние во Sendcloud излеговме со нешто многу посебно за оваа намена: можете да ја користите нашата платформа за испорака за да испратите Создадете лична страница за следење или е-пошта за следење за вашата онлајн продавница .

Вашите клиенти се информирани за секој чекор во постапката на вашата логистика за испорака и знаат кога може да ја очекувате испораката и дали ќе има одложувања. Оптимизација на испорака во меѓународна испорака не е проблем со нашето искуство за следење: јазиците можат да се прилагодат соодветно на само неколку кликања.

Може да го додадете вашето лого и шема на бои во е-поштата за следење. Исто и ти Инстаграм фид може да се интегрира. Само со неколку кликања можете да дизајнирате и рекламен транспарент за рекламирање на нови производи или да понудите попусти. Маркетингот по продажбата започнува со следење !

Вашите клиенти можат да очекуваат привлечни е-пошта за следење, затоа што да бидеме искрени: Многу од страниците за следење на најголемите даватели на услуги за испорака се ништо друго освен убаво. Покрај тоа: со свои известувања за следење, кликовите остануваат кај вас и не им се даваат на давателите на услуги за испорака.

6. Непречен процес на враќање за враќање

Враќањата се и ќе останат главно заморно прашање за многу трговци на интернет и честопати се поврзани со загуба и повеќе или помалку оштетена стока. Секако дека има Повеќе „интензивно враќање“ индустрии како што се малопродажба на облека или обувки, каде што стапките на поврат од над 50% не се невообичаени!

Оваа висока стапка на принос се должи особено на недостатокот на можност да се подигне стоката однапред и да се прегледа одблизу. Затоа, секој мрежен продавач на мало треба да има одредено основно знаење кога станува збор за предметот на враќање и правото на повлекување и да го вметне ова во нивната оптимизација за испорака!

14-дневно право на повлекување во рамките на ЕУ

Општо земено, секој онлајн купувач има во рамките на ЕУ 14 дена, да одлучи за или против конечното купување на ствар. Некои мрежни продавници индивидуално го продолжија ова право на враќање на 30, па дури и на 100 дена. Асос на пример, ја ажурираше својата политика за враќање во април 2019 година и го зголеми правото на повлекување од 29 на 45 дена. Ова го става клиентот под помал притисок, но обратно значи подолго време на чекање за мрежната малопродажба, бидејќи договорот за набавка може да се повлече во кое било време во овој период.

Надомест на трошоците

Како трговец преку Интернет, вие сте обврзани да ги надоместите трошоците што веќе биле направени доколку вашиот клиент не сака да ја купи стоката. Обично ова е набавната цена и стандардната испорака. Купувачот го носи само претходниот брз пренос или слично самите трошоци. Исто така е важно да се знае дека вие како оператор на онлајн продавница не сте обврзани да ги платите трошоците за испорака за враќањето. Понудата за бесплатна испорака на поврат е всушност чиста добра волја од страна на мрежниот трговец на мало.

Имате 14 дена за наплата од приемот на откажувањето. Ако некогаш сте имале загриженост во овој момент дали навистина ќе ја добиете вашата стока назад: не грижете се! Законодавниот дом одобри право на задржување за да ги заштити трговците на мало преку Интернет. Претприемачот може да одбие отплата по отповикување сè додека не ја добие стоката назад или потрошувачот обезбеди доказ дека ја испратил стоката.

Важно за оптимизација на испорака: Ако ја одбиете надоместокот без очигледна причина, ова може да има правни последици.

Известување за зачувување или, во најлош случај, тужба се можните последици. Значи, ако се сомневате, секогаш контактирајте го клиентот и објаснете ја ситуацијата од ваша гледна точка.