Платформи за резервација на хотелски соби, принудени да се откажат од измамничките практики
Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com, ebookers и trivago се испитани од Организацијата за конкуренција и пазари на Обединетото Кралство (ЦМА) за погрешни цени, скриени даноци или притисок врз клиентите да резервираат побрзо.
Според CMA, платформите за резервации означувале одредени хотели или апартмани како попопуларни отколку што биле всушност или биле вршени притисок врз клиентите да резервираат соба за која тврдат дека се наоѓаат меѓу последните слободни работни места, што не е точно. Во исто време, тие покажаа погрешни попусти, кои веќе не важеа за време на резервацијата.
По истрагата на Органот, страниците за резервации треба да ги прикажат сите такси што им се наплатуваат на гостите, вклучително и оние што ги наплаќаат единиците за сместување. Во исто време, на интернет-платформите мора јасно да се наведе дали добиле дополнителни пари од хотелите со цел да добијат позиција на првото место при пребарување на клиенти.
Исто така, не треба да оставате лажен впечаток дека хотелот е многу популарен и сместен во централна област, за да ги убедите да направат резервации. Во исто време, кога ќе се прецизира дека одреден број луѓе гледаат во ист хотел, треба јасно да се наведе дека меѓу другите податоци освен оние што ги избрал клиентот.
Платформите за резервации исто така мора да се откажат од практиката да наведуваат одредени распродадени хотели на барана дестинација, токму со цел да се изврши притисок врз клиентите да резервираат што е можно побрзо.
ЦМА прецизираше дека истражените платформи се согласија да не ги користат овие практики, органот им дава рок до 1 септември 2019 година да се усогласат. Во спротивно, тие ќе бидат тужени.