Права на авионски патници - вашата Европа

Патувања и коронавируси

Се применуваат правата на воздушниот патник на ЕУ:

Ако леташ натаму територијата на ЕУ (без оглед на тоа дали летот го управува компанија од ЕУ или надвор од ЕУ)
Ако слета на аеродром во ЕУ кои доаѓаат надвор од Унијата, а трката ја управува а Компанија од ЕУ
Ако полетување од аеродром во ЕУ кон земја надвор од Унијата, без оглед дали летот го управува а Компанија од ЕУ или надвор од ЕУ
Ако веќе не сте добиле никаков надомест (компензација, пренасочување, помош од авиокомпанија) за летни прашања според релевантното законодавство на земја што не е членка на ЕУ

Во овој контекст, ЕУ се однесува на 27-те земји-членки (вклучително Гвадалупе, Француска Гвајана, Мартиник, Реунион, Мајот, Сен Мартин (Француски Антили), Азорските Острови, Мадеира и Канарските острови), како и Швајцарија, Исланд и, Норвешка и Велика Британија. Ние не се повикуваме на Фарските Острови, Островот Ман и Каналските Острови.

Летот за поаѓање и летот за враќање секогаш се сметаат за посебни летови, дури и ако тие се дел од истата резервација. Во некои случаи, компанијата што управува со летот (авиокомпанија) можеби не е таа од која го купувате билетот. Во случај на проблеми, само компанијата што го извршува летот може да одговара. Ако една авиокомпанија изнајми авион со екипаж од друга авиокомпанија (систем за влажен закуп), оперативната одговорност за летот ја носи компанијата за изнајмување на авиокомпанијата, бидејќи, според законот на ЕУ (Регулатива 261/2004), таа е таа што управува со летот.

Каков проблем?

Како да ги барате вашите права?

Одбивање да се качиме

Авиокомпанијата може да ви одбие да се качите:

Од безбедносни, безбедносни или здравствени причини (на пример, ако претходно не сте ја известиле авиокомпанијата за можни заразни болести или тешки алергии) или ако немате точни патни исправи (повеќе информации за документите што ви требаат патување во Европа)
Ако не сте го користеле билетот за поаѓање од резервација што вклучува повратен лет
Ако не сте се качиле за претходниот лет (и) вклучен во резервација со последователни летови
Доколку ја немате потребната документација за миленичето со кое патувате

Ако се појавите на време со важечки документи за резервација и патувања на време и вашата авиокомпанија одбива да се качи од презапишување или оперативни причини и не сакате доброволно да го напуштите своето место, имате:

Печатен или електронски документ кој ве информира за правата на авионските патници мора да биде јасно прикажан на услугата за пријавување на аеродромот, за пријавување и за онлајн канцеларии. Доколку ви е забрането да се качите, летот е откажан, сте одложувале повеќе од 2 часа или сте ја достигнале крајната дестинација со долго задоцнување, авиокомпанијата мора да ви достави пишан документ, вклучувајќи ги правилата за надомест и помош.

Летот е откажан

првичниот распоред на летот е откажан и вие сте префрлени на друг закажан лет
авионот полета, но беше принуден да се врати на појдовниот аеродром и ве префрлија на друг лет
авионот слета на аеродром што не е крајната дестинација наведена на билетот, со двајца исклучоци:
- Вие се согласивте да бидете пренасочени (под споредливи услови за транспорт и што е можно поскоро) на дестинацискиот аеродром или на која било друга дестинација по ваш избор. Во овој случај, се смета дека станува збор за задоцнување, а не за откажување.
- Аеродромот за пристигнување и аеродромот за дестинација служат за истиот град или регион. Во овој случај, се смета дека станува збор за задоцнување, а не за откажување.

Ако летот е откажан, имате право да изберете помеѓу наплата, пренасочување или враќање на местото на поаѓање.

Исто така имате право на помош на аеродромот .

Имате право на компензација ако сте биле известени за откажувањето на помалку од 14 дена пред закажаниот датум на летот. . Авиокомпанијата има обврска да докаже дали и кога лично ве известила во врска со ова. Ако не сте во можност да го сторите тоа, контактирајте го вашиот национален орган за помош.

Сепак, операторот не мора да плаќа надомест ако може да докаже дека откажувањето е предизвикано од вонредни околности, што не можело да се избегне и покрај преземените сите можни мерки. Авиокомпанијата мора да го докаже ова со обезбедување, на пример, извадоци од дневници или извештаи за инциденти. Компанијата мора да ги обезбеди овие докази до надлежното национално тело и до засегнатите патници, во согласност со националните одредби за пристап до документи.

Одложување

Ако летот замине доцна, имате право на помош, наплата и повратен лет (вториот ако доцнењето ве спречи да стигнете до летот што се поврзува), во зависност од времетраење на доцнењето и од растојание на летот.

Ако пристигнавте до крајната дестинација со доцнење повеќе од 3 часа, имате право на надомест на штета, освен ако доцнењето е предизвикано од вонредни околности. Авиокомпанијата мора да го докаже ова со обезбедување, на пример, извадоци од дневници или извештаи за инциденти. Компанијата мора да ги обезбеди овие докази до надлежното национално тело и до засегнатите патници, во согласност со националните одредби за пристап до документи.

Летот беше пребукиран

Ако се појавите на време со валидна резервација и потребните патни исправи и ви е одбиено да се качите од над резервација или од оперативни причини и не сакате доброволно да се откажете од своето место, имате:

Поставување во горната или долната класа на патувања

Ако сте сместени во супериорна класа на патувања, авиокомпанијата не може да побара да платите дополнително.

Ако сте сместени во пониска класа на патувања, имате право на враќање на процент од цената на билетот, во зависност од растојанието на летот, како што следува:

а) 30% - за летови од максимум 1.500 км

б) 50% - за летови во рамките на ЕУ повеќе од 1 500 км (со исклучок на летовите помеѓу ЕУ и француските прекуокеански оддели) и за сите други летови помеѓу 1 500 и 3 500 км

в) 75% - за летови кои не спаѓаат во категоријата (а) или (б), вклучително и за летовите помеѓу ЕУ и француските прекуокеански оддели.

Ако имате 2 или повеќе летови што поврзуваат вклучени во А. единечен билет, повратот не може да се плати отколку за летот за време на кој сте биле сместени во пониска класа, не за целото патување. надоместок мора да се плати во рамките 7 дена.

Го промашивте летот за поврзување

Во некои случаи треба да земете неколку авиони за да стигнете до крајната дестинација.

Доколку пропуштите поврзувачки лет и ја достигнете крајната дестинација со задоцнување повеќе од 3 часа, имате право на надомест. Висината на надоместокот се пресметува според времетраењето на доцнењето и растојанието до крајната дестинација.

Имате право на надомест на штета ако:

билетите беа купени во една резервација и
Се применуваат правата на воздушниот патник на ЕУи
Доцното пристигнување не било предизвикано од вонредни околности.

Немате право на надомест на штета ако го пропуштите летот за поврзување поради доцнење во безбедносните проверки или ако не сте го испочитувале времето за летање со авион на аеродромот за трансфер.

Изгубен, оштетен или одложен багаж

Предаден багаж

Ако багажот вратен на чек-ин е изгубен, оштетен или пристигнат доцна, одговорноста е на авиокомпанијата и имате право на а надоместок до приближно 1 300 евра. Но, ако штетата била предизвикана од а дефект на багажот, немате право на надомест на штета.

Рачен багаж

Ако вашиот рачен багаж е оштетен за време на патувањето, одговорноста е на авиокомпанијата само доколку штетата била по негова вина.

Патничко осигурување

За да имате доволно покритие кога патувате со скапи предмети, препорачуваме да направите приватно патничко осигурување. Ако не сакате да го направите ова, можете да платите додаток за да добиете право на повисок надомест (над 1 300 евра) од авиокомпанијата со која патувате. Ова мора да го направите однапред или најдоцна во моментот на пријавување.

Поднесување жалба

Ако сакаш поднесе тужба, треба да си се обратите регистрираш авиокомпанијата во рок од 7 дена за губење или оштетување на багаж или во рок од 21 ден по приемот на багажот, доколку пристигнал со доцнење. Нема стандардна форма на ниво на ЕУ.

Компензација - одбивање да се качи

Над 1.500 км во ЕУ и сите други летови помеѓу 1.500 и 3.500 км

Ако се појавивте на време за пријавување, треба секогаш примајте надомест ако ви е одбиен влезот. Исклучоци се ситуации кога постојат разумни основи за одбивање на интернат, како што се здравствени, безбедносни или безбедносни проблеми или недоставување на потребни патни документи.

Дури и во случаи кога постојат такви причини, авиокомпаниите можат да ви понудат компензација врз основа на специфичните услови и услови поврзани со билетот.

Поврзувачки лет - една резервација, со едно пријавување

Имате право на компензација ако ви биде одбиен влегувањето бидејќи авиокомпанијата смета дека пристигнавте премногу доцна за да се качите (бидејќи првиот лет беше одложен).

Ако авиокомпанијата ве има пренасочени до друг лет и ја достигнавте вашата крајна дестинација со доцнење за 2, 3 или 4 часа, износот на надоместокот може да се намали за 50%.

Надоместок - откажување

Над 1.500 км во ЕУ и сите други летови помеѓу 1.500 и 3.500 км

Ако летот е откажан, авиокомпанијата мора да ви понуди можност да изберете едно од следниве:

враќање на цената на билетот и, доколку имате поврзувачки лет, повратен лет, во првата можност, до аеродромот за поаѓање
пренасочување кон крајната дестинација со прва можност или
пренасочувајте на подоцнежен датум договорен од вас, под споредливи услови за транспорт и во зависност од достапните места.

Откако ќе се одлучите за една од овие опции, немате права над другите две. Сепак, може да се побара од авиокомпанијата да ви обезбеди компензација

ако изберете да ви биде вратен билетот - надоместокот ќе зависи од видот на летот
ако се одлучите за пренасочување - надоместокот ќе зависи од видот на летот и од доцнењето на достигнувањето на вашата крајна дестинација од првично закажаното време.

Немате право на надомест на штета во следниве ситуации:

ако сте информирани со повеќе од 14 дена однапред
ако сте информирани во интервал помеѓу 2 недели и 7 дена пред планираното заминување и ви се нуди пренасочување, што ќе ви овозможи:
- да се оди со максимум 2 часа пред закажаното време почетна и
- доцна да стигнете до вашата крајна дестинација помалку од 4 часаво споредба со времето на пристигнувањепрвично планирано

ако сте информирани со помалку од 7 дена пред планираното заминување и ви се нуди пренасочување, што ќе ви овозможи:
- да се оди со максимум 1 час пред закажаното време почетна и
- да се стигне до крајната дестинација со одложување помалку од 2 часа во споредба со планираното време на пристигнување почетна.

Немате право на компензација во вонредни околности што не можеше да се избегне и покрај преземените сите можни мерки.