PRler како гласноговорник на списанието за социјален психолог
Говорникот како социјален техничар
Сега, и психоанализата на Фројд и Бернеј, пропагандното толкување на ПР, денес не се професионални средства за избор. А, сепак, овој пример го демонстрира - премногу често запоставуваното - взаемно влијание на ПР и психологијата.
Социјалните психолошки теории можат да помогнат да се нареди социјалната реалност на комуникацијата. Покрај тоа, дозволувате предвидувања, го објаснувате светот на комуникацијата и исто така може да откриете нови односи. За почеток, честопати може да биде доволно како PR-човек да биде свесен за тоа што не работи во комуникацијата и покрај сите напори. На пример, колку е тешко да се променат ставовите и вредностите на луѓето. На крајот на краиштата, стариот модел на манипулативен испраќач и пасивен приемник одамна е застарен.
Основи на социјалната психологија
„Ништо не е практично како добра теорија“, е многу цитирана реченица од социјалниот психолог Курт Левин. Ова секако важи и за односи со јавноста. Особено моделот на веројатност за изработка на психолозите Ричард Е.Пети и T.он Т.Качиоппо треба да се препорача на секој комуникатор. Според психолозите, постојат два начина да ги убедите другите: централниот и периферниот. Ако имам информации што веќе имаат силна убедлива моќ како таква и публика која е заинтересирана и веќе има претходно познавање на темата, можам да ја изберам централната рута и да убедам со фактички аргументи.
Вториот, индиректен начин, од друга страна, бара значително помалку размислување од мојот колега, бидејќи работи со здруженија. Ако човекот со закоравено тело промовира теретана, пораката е имплицитна. Ние реагираме на ваквите стимули на автоматски начин наместо да се рефлектираат, како во случајот со фактички убедувања.
Ако на периферната рута порано се гледаше како на јасно промотивен метод за убедување, според Сузана Фемерс, тоа е исто така релевантно за ПР денес. „Многу PR кампањи сега исто така користат рекламни медиуми и ги избираат и двата канали за информации. Се надеваме дека оние кои се помалку заинтересирани ќе влезат преку површниот пат на здружување и потоа ќе се занимаваат со подетални информации. “Познавањето на ваквите процеси може да биде корисно за практичарите.
Според научниците Пети и Кациоппо, една од клучните компоненти за убедлива комуникација е позитивната класификација на гласникот. Затоа, не е изненадувачки што пораката е поубедлива доколку комуникаторот што се смета за веродостоен го доставува. Индикација за кредибилитет е високо ниво на експертиза, поради што може да биде корисно и во корпоративните комуникации да се остават независни експерти да зборуваат. Исто така, му дозволуваме на психологот да го стори тоа Адам Кеш според поубедливи луѓе кои се а) привлечни и б) се што е можно повеќе слични на нас.
Втора теорија релевантна за ПР е таа за когнитивната дисонанца на Леон Фестингер. Нејзиното јадро: Ако некое лице има неколку сфаќања, мисли или ставови кои не се во хармонија едни со други, тие го доживуваат ова како непријатно. Когнитивната дисонанца се јавува кога сте донеле одлука иако имало примамливи алтернативи или кога постапувате спротивно на вашите верувања без да можете да го оправдате тоа. Таквата дисонанца може да се појави, на пример, по купувањето на производ, во форма на „После одлучување жали“, т.е. последователните жалења. Купувачот копнее од причини што докажуваат дека го направиле вистинскиот избор. За да го потврдите ова, корисно е да останете покрај вас дури и по донесената одлука за купување. „Ако се одлучите за очила во Филман и неколку дена подоцна добиете порака по пошта дека исто така можете да ги разменувате ако не ви се допаѓаат, тоа ќе го смири внатрешниот раздор и ќе ја подобри сликата на малопродавачот“, вели психологот Сузана Фемерс пример.
Техниката „одење во врата“ исто така се надоврзува на можните дисонанси во главата Ф. Фридман и S. C. Fraser. Ова вели: Секој што ќе се согласи да направи мал чекор, како што е прикачување лента за СИДА, ќе има тенденција да се посвети на оваа тема во втор и значително поголем чекор и, на пример, да донира во соодветни темели. Ногата во вратата го отвора патот за следниве мерки за комуникација.
Други теории што се релевантни за односи со јавноста се нашата тенденција да правиме социјални споредби (славниот Х ја намали својата тежина благодарение на диеталните пилули Y, можете и вие!) Или психолошка реактанса. Ова ја опишува мотивацијата за ослободување од надворешни влијанија. Во еден вид бумеранг ефект, ние реагираме со одбрана на комуникацијата што ни се чини еднострана или во која обидот за влијание е премногу очигледен. Ова создава недоверба и потреба да се врати сопствената слобода. Според Сузана Фемерс, овој ефект е практично „најголемата несреќа што може да се претпостави“ за ПР консалтинг.
Појаснете го моделот
Со помош на основно психолошко знаење, не само што може да се зајакне комуникацијата и убедливоста. Справувањето со сопствената улога како пакет очекувања е исто така дел од социјалната психологија. Особено во улога на консултант, важно е да можете да се издвоите и да имате став. Само оние кои ги гледаат своите модели на улоги и ја разбираат динамиката на конфликтот можат да се тврдат, да ги отфрлат морално сомнителните прашања и да ја препознаат сопствената моќ.
Но, не само надворешните консултанти понекогаш се погодени од судир на улоги, исто така и корпоративни комуникатори. Едит Виенанд веќе зборуваше во 2003 година во нејзината критичка анализа „Односи со јавност како професија“ за „проблем на разграничување“ на професионалното поле, за што голем број на различни работни звања се симптоматски. Денес, дванаесет години подоцна, не само условите за позицијата на визит-картичките, туку и барањата, особено во областа на дигитализацијата и социјалните медиуми, повторно се множат. Улогата на менаџерите за комуникација, PR-консултантите, службениците за печат и слично останува нејасна. Покрај тоа, како и сега, сликата за себе на комуникаторите и честопати предрасудената надворешна слика за работата се разминуваат.
Психологот и професор по комуникација Сузана Фемерс сведочи дека позицијата како комуникатор во компанијата лесно може да биде придружена со проблем на лојалност. Причината за ова е сендвич позицијата: Вработениот во ПР има задача да ја согледа перцепцијата на компанијата во надворешниот свет, меѓу клиентите и партнерите за соработка, и внатрешно ги забележува потребите и нервозите на вработените. Тој мора да се соочи со управувањето со овие впечатоци, кои честопати имаат лична слика што отстапува од нив. Комуникаторот треба да работи на тоа да се донесе само-перцепција и перцепција на другите во хармонија.
Највисоката социјално-психолошка заповед во овој момент е идентификација со работата и работодавачот. Секој што треба јавно да претстави мислење кое не е негово, никогаш нема да може да го стори тоа убедливо. „Ако не ми се допаѓа компанијата или производот, не можам да комуницирам добро за тоа. Сепак, и јас не треба да го сакам премногу, во спротивно ќе бидам слепа и нема да бидам отворена за критика “, објаснува Фемерс.
Бројни стручни студии на терен откриваат колку разновидни комуникатори ја толкуваат нивната улога. Но, дали ќе се гледате себеси како техничар или гласноговорник, или како консултант и ваш сопствен бренд, во голема мера зависи од културната култура. Затоа, пред да започнете позиција, не само што е потребно да се провери дали некој може да се идентификува со компанијата, туку и дали понудениот модел одговара на сликата за себе. Во суштина, колку е поголема ценењето на комуникацијата, толку повеќе се препознава улогата и индивидуалниот дизајн од страна на комуникаторот.
Надминете ги раздорите
Но, колку психолошко знаење вклучува улогата на зборување сега? Комуникациската наука користи широк спектар на дисциплини и не е многу систематски. Премногу малку комуникатори сфаќаат колку е корисна квалификација за општествени науки за нив. Со цел подобро да ги разбереме засегнатите страни и да можеме да одговориме на нив, но и да ја расветлиме сопствената улога и да станат свесни за тоа. Но, не постои само одреден основен скептицизам кон општествените науки од страна на ПР, туку има и резерви од друга гледна точка, како што со години набудуваше Сузана Фемерс. „Како сериозни психолошки научници, повеќето луѓе не сакаат да ги валкаат рацете со ПР со ширење на манипулативно знаење“, таа ја опишува преовладувачката слика. Значи, деловните дипломирани студенти беа тие што го внесоа учеството, т.е. интеграцијата на потрошувачот во маркетингот, а не психолозите. И бројните нови курсеви со фокус на деловната психологија? И тука едвај се повикува на ПР. Итно е време да се премости јазот и конечно заедно да влеземе со едната нога.
„Во скоро секој чин од нашиот живот доминира релативно мал број на луѓе кои ги разбираат менталните процеси и однесувањето на масите“, е цитат од Едвард Луис Бернајс, чија кампања „Среќен штрајк“ беше полн погодок наспроти зголемената продажба . Но, додека зелената нане во плакарите полека се забораваше, мажот од ПР се одврати од тутунската индустрија и дури работеше за кампања против пушењето во 1960-тите. Јасен случај на когнитивна дисонанца, би рекол денес. Но, негативното надворешно влијание на таквата неконзистентна линија очигледно не му беше јасно. Досадни за Бернајс; ако тоа претходно го знаеше. _