ШАТЕНБЛИК - АРТИКЕЛ1039 Што најмногу им пречи на пациентите во болницата (Тиема)
Тиеме Верлаг/FZMedNews - среда, 27 мај 2009 година
Она што најмногу им пречи на пациентите во болницата
fzm - Во време на зголемена конкуренција на пазарот, болниците откриваат важна конкурентска предност: Задоволството на своите пациенти. Многу клиники дистрибуираат прашалници што пациентите можат да ги стават во „поштенското сандаче за жалби“ по отпуштањето. Одговорите се оценуваат и обезбедуваат администрација на клиниката со важни и често неочекувани предлози, како што покажува студија во специјализираното списание „DMW German Medical Weekly“ (Георг Тиеме Верлаг, Штутгарт. 2009).
На Универзитетскиот медицински центар Шлезвиг-Холштајн - тоа ги вклучува Клиниките Кил и Лобек - секој четврти пациент ја искористи можноста во 2005 година да користи прашалник за да ја оцени „услугата“ на клиниката по отпуштањето. Приватдозент, Кристијан Шмит, Минден, ги оцени одговорите заедно со колегите и наиде на познато и неочекувано. На пример, беше познато дека постарите пациенти обично се позадоволни од третманот отколку помладите. Пациентите со повисоко ниво на образование имаат тенденција да проценуваат покритично. Генерално, пофалбите го надминуваат она што Шмит го припишува на „социјалната посакуваност“: Одговорите често се базираат на претпоставените очекувања на лекарите и медицинските сестри.
Секако имаше и критики. Клиниките не беа секогаш одговорни за тоа. Најнезадоволни од храната биле пациентите кои морале да држат строга диета поради болест или кои биле во можност да јадат кашеста храна само поради скршена вилица. Долгите времиња на лажење, исто така, генерално имаат негативен ефект врз задоволството на пациентот.
Но, имаше и изненадувања. На пример, во Лебек, многу пациенти се жалеа на недостаток на чистота во некои од поновите згради. Д-р Шмит: Анкетите откриле дека овие станици биле исчистени од надворешна компанија. Перформансите на сопствените средства за чистење на клиниката беа оценети подобро.
Пациентите, исто така, имаат добар инстинкт за тимска работа меѓу лекарите и медицинските сестри. Универзитетските клиники обучуваат лекари кои редовно се менуваат помеѓу одделенијата. По секоја ротација, на новособраните групи им треба одредено време да се соберат како тим. Д-р Шмит: Пациентите ги признаа немирите во одделот со намалување на задоволството.
Редовниот контакт со лекарите е од корист. Почести кругови и поголемо присуство на главниот лекар објаснуваат, според др. Шмит значително го зголеми задоволството во „опционалната услужна област“ на приватните одделенија. Еден начин за зголемување на задоволството на пациентот на сите одделенија е за д-р. Шмит во доследното олеснување на лекарите од документацијата и административните задачи.
Од гледна точка на тимот околу Др. Шмит важна алатка за оптимизирање на економските перформанси на клиниката. Затоа, тие треба редовно да се проценуваат со цел да се откријат недостатоци навремено пред да се намали бројот на лекувани пациенти и да се појават сериозни економски проблеми.
C. Шмит и сор.:
Задоволство на пациентот - потенцијален камен-темелник на управувањето со болницата.
ДМВ германски медицински неделник 2009 година; 134 (22): стр. 1151-1156
Извор:
FZMedNews - среда 27.05.2009 година
Издавачка група на Тиее
Печат и односи со јавност
Rüdigerstrasse 14, 70469 Штутгарт
Тел: 0711-8931-319, Факс: 0711-8931-167
Интернет: www.thieme.de/presseservice/fzmednews/
објавено во Schattenblick на 29.05.2009 година