Смрт на вратоврската Да живее вратоврската! Д-р
Дали вашите вработени сè уште носат вратоврски? Или, вашата банка за заштеди, кооперативна банка или банка веќе ги отстрани врските? Контра-движењето кон вратоврската во моментов добива напредок во финансиската индустрија: голем број институти одлучија дека вработените повеќе нема да носат вратоврски во иднина. Ова треба да изгледа „полабаво“, „посовремено“ и генерално „посовремено“. Но, тоа е навистина вратоврската што им дава на клиентите впечаток дека многу институти сè уште не пристигнале во сегашниот свет?
Вработените без врски во банка за заштеди, кооперативна банка или банка се непозната слика за некој како мене, кој е во банкарската индустрија веќе 20 години. Сеуште добро се сеќавам како татко ми ми покажа како да врзувам пристоен јазол за врски во вечерните вежби пред да започнам со обука како банкар. Во првата година од моето учење, секогаш имав две врски што татко ми веќе ги врзаше во плакарот како резерва. Сега можеби се сомневате дека носталгичарот во мене сега пишува статија за „старите добри времиња“. Далеку од тоа, соблекувањето на врските не е вистинското прашање. Наместо тоа, она што ме засега е тоа што вратоврската не е причина за понекогаш запрената слика на финансиските институции, бидејќи тоа е обликот на методите, процесите, атмосферата во гранките, времето на реакција, однесувањето и справувањето со клиентите. Вратоврската не е причина и затоа не е решение. Како банка за заштеди, кооперативна банка или банка, можете да изгледате модерно, без оглед на тоа како изгледа машкиот кодекс на облекување - и обратно.
Само соблекувањето на вратоврската не е доволно
Некои членови на одборот даваат впечаток дека отстранувањето на вратоврската не само што осамна нова ера, туку визијата за модерниот, клиент-центар и некомплициран давател на финансиски услуги е веќе реализирана. Во моментов доживувам две насоки во моите разговори. Некои интензивно се занимаваат со целата структура и организација на процесите, ги усогласуваат процесите на клиентски ориентиран начин, ги менуваат одговорностите и размислуваат како може да се дизајнира модерна внатрешна соработка. Како симбол на почетокот на новиот свет, се разработува нов кодекс на облекување во исто време, а членовите на одборот го окупираат копјето со појавување на вработениот или годишен настан за почеток, без вратоврска, и никогаш повеќе не е видено како носи вратоврска на институтот. Затоа, не станува збор за вратоврската како таква, туку треба да биде сигнализирана со симболичниот чин на изоставување: „Нешто се случува - започнуваме нова ера“. Слично на извршниот директор на Дајмлер, Дитер Зече преку Сакате да покажете промена во неговиот изглед.
Клиентот сака некомплицирана соработка - со или без вратоврска
Истото важи и за клиентите, бидејќи тие не ја добиваат сликата за финансиската институција од тоа дали работникот носи вратоврска или не. Единственото одлучувачко прашање е: Колку некомплицирано и колку брзо институтот го решава проблемот со клиентите? Во денешно време, кога вработен во филијала вели дека одлуката за кредит за потрошувачки финансии трае неколку дена, тогаш не е важно дали тој или таа носи вратоврска, таа останува застарена, застарена слика. Ова исто така важи и во спротивниот случај, кога клиентот добива непосредна обврска и може веднаш да ги земе парите со себе за да ја исполни својата желба. И тука нема да се грижи дали работникот носи вратоврска или не. Затоа, главно не работите на вратоврските, туку на вашата структура и организација на процесот, така што клиентот е задоволен што работи со вас. Повеќето клиенти веќе не гледаат дали нивните вработени носат вратоврска или не.