Телефонска обука - како правилно да го користите телефонот Вежби, примери, совети

користите

Што значи да се прават професионални повици? Како правилно да разговарам со клиентите на телефон?

Овде ќе најдете специјални совети за оваа тема
Продажба по телефон - стекнување телефон

Точни телефонски повици: Вежби за позитивно формулирање од практиката на нашите телефонски обучувачи

Во зелените ленти ќе најдете формулации кои се појавуваат прилично безвезе, непријателски и неспособни во телефонскиот разговор. Ве молиме, преформулирајте ги исказите на таков начин што тие го ставаат позитивниот план во преден план - т.е. изгледајте попријателски и поактивни. Можете да ги најдете решенијата со кликнување на зелените ленти. Ние веќе го отворивме првиот за вас.

Немам документи при рака.

Ние немаме ставка на залиха.

Јас не сум одговорен за ова./Сосема грешиш со мене.

Г. не е таму.

Тоа нема да стори.

Не можам да одлучам дали ќе го добиете овој попуст.

Не денес - ниту оваа недела.

Тоа не може да биде.

Не ме разбравте правилно.

Навистина не работи како што мислите дека е.

Не, тоа не е точно!

Ти треба да .

Прво треба да прашам.

грешка

скапи

ефтин

Прво ми треба вашиот број на клиент.

На нашата телефонска обука
На нашите специјални совети телефонска продажба - телефонска аквизиција

Остварување на вистински телефонски повик: совети и примери

Кога ќе ја прашате личноста со која разговарате за низа податоци .

. проверете дали ги користите магичните зборови ВЕ МОЛИМЕ и ВИ БЛАГОДАРАМ повторно и повторно и дека не спаѓате во стил на телеграма:
- адреса?
- Дата на раѓање?
- брачна состојба?
- Телефонски број?
- .

Совет: посипете цели реченици помеѓу нив, на пр. Б.: Ако имате какви било прашања, ве молам дајте ми го вашиот телефонски број?

ЗДРАВО е дозволено како поздрав?

Со непознати повикувачи, ЗДРАВО се чини премногу лекомислен. Тука треба да користите стандарден поздрав, на пр. Б.
- Добар ден
- Добро утро
- Убав добар ден

Различно е, се разбира, ако добро го познавате повикувачот и имате тенденција да одржувате опуштен тон со нив, тогаш ЗДРАВО дури и ја поддржува оваа врска. Стандарден поздрав тогаш би звучел премногу формален.

Во основа, секогаш е добра идеја да се поздравите со повикувачот. Тоа значи, ако ве пречекаат со ЗДРАВО, поздравете се со ЗДРАВО (дури и со странец).

Што да направите ако повикувачот не одговори со нивното име или не сте го разбрале неговото име?

Можни изрази се:
- Би можел да ми дадеш твое име?
- Извинете, не го добив твоето име.
- Може ли повторно да го побарам твоето име?
- Дали ќе го напишете вашето име, ве молам?

Не:
- Како се викаше?
- Со кого разговарам?
- А ти си жената . ?

Користете позитивни зборови за полнење како што се .

Активно слушајте, .

. ако лицето со кое зборувате опишува долга работа.

АКТИВНО Слушање значи дека им сигнализирате дека внимателно слушате со постојано мешање на (кратко) кратки зборови за потврда, како што се:
- Да
- разбере
- хм (тука е сосема дозволено)
- Аха
- I'llе го запишам веднаш
- .

Ако лицето со кое зборувате одеднаш праша „Дали сте сè уште таму?“, Ова е јасен знак дека не сте слушале доволно активно. (Можеби кимнавте со главата неколку пати, но лицето со кое разговаравте не можеше да го види тоа на телефон.)

Кога најавувате акција на телефон, на пр. Б. повратен повик, .

. важно е да не го користите подредникот.
Значи, не: „wouldе ти се јавам подоцна“.
Подобро: „youе ти се јавам во следните 2 часа“.
На овој начин се појавувате самоуверени и создавате доверба во вашите изјави.

Те молам забележи:
Ако ви недостасуваат потребните информации за ветениот повратен повик во следните 2 часа, сепак треба да го повикате лицето со кое разговарате во ветениот рок и да му дадете сигнал дека сте сè уште во процес.

Избегнете го зборот НАВИСТИНА.

Секогаш обраќајте се по име на лицето со кое разговарате.

Ова активира рефлекс на слушање и исто така потсвесно прави лицето што го зборувате да се чувствува сериозно и ценето од вас.

Добри можности за вметнување на името се на пр. Б.:
- на почетокот на повикот
- кога давате предлози или понуди
- кога ќе се извиниш (за грешка)
- кога прашувате или прашувате нешто од лицето со кое зборувате
- при посвојување

Совет: Ако сакате да го прекинете протокот на брборења во вашиот проток на говор, сторете го тоа започнувајќи го прекинувањето со името на шефот.

Не поврзувај извинување со НО, .

Ефективно реле

Кога го поврзувате телефонскиот повик со друго лице во вашата компанија, треба
- повторно обратете се на повикувачот по име,
- кажи му со кого го поврзуваш,
- евентуално именувајте ја позицијата или одделот и на таа личност
- побарајте трпеливост за момент (но без употреба на зборот ТРПЕЕЕ)

Можни идиоми:
- За вашето барање е г. од одделот. одговорен Само еден момент, те молам, жена. Се поврзувам.
- Ве молам, еден момент, господине. Youе ве известам кај нашиот менаџер, г. .

Обезбедете ги следниве детали на лицето со кое го поврзувате повикувачот:
- Име на повикувачот
- Компанија на повикувач
- причината за повикот

Можни идиоми:
- Ена. од страна на компанијата. би сакал да бидеш на ова прашање. зборувај Јас може да се стави преку?
- Г. управниот директор на компанијата. Г. сакам да зборувам со тебе. Тоа е за . Се поврзувам.

Полетување на крајот од повикот .

Не претпоставувајте ништо на лицето со кое разговарате .

На нашата телефонска обука
На нашите специјални совети телефонска продажба - телефонско стекнување

Упатувајте успешни повици: совети за вашиот глас

насмевка

Кога се насмевнувате кога зборувате на телефон, вашиот глас звучи свеж и се среќавате со личност. Плус, насмевката всушност го осветлува сопственото расположение.

Но, бидете внимателни кога давате негативни вести или кога прифаќате поплаки и поплаки: Вашиот соговорник не смее да има впечаток дека му се смеете или дека не ги сфаќате сериозно неговите грижи.

гест

Покажете гестови додека остварувате повик - исто како да сте ја имале личноста со која разговарате пред вас. Бидејќи движењето во вашите раце носи и движење во вашиот глас. Ова го прави да изгледа живо и динамично.

Особено ако имате тенденција да зборувате монотоно, ова е совет што е многу лесен за спроведување, а вашиот глас сè уште звучи природно и без влијание.

Стани

Дишење на стомакот

Кога работите стануваат бурни или се чувствуваме под стрес, имаме тенденција да дишеме брзо и плитко. Ова го прави нашиот глас повисок и станува непријатен (во зависност од видот, висок тон, трепетлив или притиснат) призвук.

Затоа е важно: Бидете сигурни дека длабоко и смирено дишете во стомакот. За да проверите дали можете да го направите ова, ставете ја едната рака на долниот дел на стомакот и почувствувајте дали се крева и паѓа додека дишете.

Дишењето во стомакот ќе се врати во помирна состојба и вашиот глас ќе звучи самоуверено.

Размислете сами и верувајте во она што го зборувате.

Лицето со кое разговарате забележува точно дали само намотка на научен текст - како што за жал прават многу лоши телефонски продавачи - или дали навистина се идентификувате со вашите производи/услуги/понуди.

Секој добар актер учи дека кажувањето линија не е доволно за да се пополни некоја улога. За да го оживеете кажаното, важно е да сочувствувате со сопствените зборови, да размислите заедно со тоа и да бидете убедени во кажаното. Ова ќе направи да изгледате веродостојно и духовно присутно.

На нашата телефонска обука
На нашите специјални совети телефонска продажба - телефонска аквизиција

Остварете ги вистинските телефонски повици: списоци за проверка - PDF

На оваа страница ќе најдете вежби, примери и совети од нашите телефонски тренери за правилно и успешно користење на телефонот.
Слободно користете една или друга листа за проверка како PDF за полесно да ги повикувате клиентите.

Ако ви треба голем број од нашата список за проверка „Упатувајте точни повици (тестирајте го однесувањето на вашиот телефон)“, само направете ни краток повик.

Вие сте заинтересирани за професионална телефонска обука?
Еве преглед на разните Телефонски тренинг, што ве прават вие и вашите вработени во форма.

  • Разводната табла
  • Остварете професионални повици
  • Тешки разговори на телефон
  • Вешто справување со поплаки
  • Телефонски тренинг за специјализанти
  • .

Телефонски тренинг- Престојни настани:

Телефонска обука Тешки разговори:
02-03.03.2021 онлајн обука во живо преку телефон (групна обука преку зумирање)

Телефонски тренинг Остварете професионални повици:
02/24/2021 онлајн обука во живо преку телефон (групна обука преку зум)

Телефонска обука за специјализанти:
05/04/2021 онлајн обука во живо преку телефон (групна обука преку зум)