Влијание на прегледите на клиентите

Како што сите знаеме подолго време, мнозинството корисници на Интернет конкретно бараат прегледи или искуства од други купувачи на Интернет пред да направат купување преку Интернет.

Но, како рејтингот на клиентот всушност влијае на продажбата и деловната активност на компанијата? Составивме голем број студии кои се однесуваат на прегледите на клиентите и би сакале да ги сумираме најважните резултати тука.

Скоро секој корисник чита прегледи на клиенти

Има само неколку клиенти кои не дознаваат за прегледите на претходните купувачи преку Интернет пред да купат производ или да резервираат услуга. Според студијата на „Брајт Локал“, 93 проценти од сите испитаници барем повремено читаат прегледи на клиенти за да одлучат дали компанијата е доверлива или не. Само 7 проценти од клиентите не читаат прегледи пред да купат! 35 проценти од корисниците всушност проверуваат како одредена компанија или производ е оценет секој пат пред да купат.

Голема доверба во прегледите преку Интернет

Претставничко истражување нарачано од дигиталното здружение Битком исто така покажа дека рејтингот на клиентот е најважниот критериум за одлука за потрошувачите при купување преку Интернет. Довербата во прегледите преку Интернет (65 проценти) е поголема отколку во страниците за споредба на цени како што се guenstiger.de или Idealo (51 процент) или во лични совети како пријатели, семејство и колеги (50 проценти). Но, веб-страниците на компанијата (49 проценти) или извештаите за тестови во различни медиуми (42 проценти), исто така, продолжуваат да играат важна улога во формирањето на мислења пред да купат или да резервираат.

Повеќето корисници веќе го оценија

Во студијата на „Утре Фокус“, 74,45 проценти од анкетираните изјавиле дека веќе самите дале оценка за Интернет. 32 проценти од нив секогаш, многу често или често даваат рејтинг, 47 проценти понекогаш и 21 процент ретко.

Постојат четири типа на причини зошто луѓето главно даваат рејтинг на клиенти. Мнозинството (45 проценти) сакаат да им помогнат на другите да го пронајдат вистинскиот производ или услуга („Помошникот“). 18 проценти припаѓаат на типот „Оптимизатор“: тие сакаат да му дадат на лицето проценето можност да ја подобри или да продолжи со својата добра работа. 16,6 проценти сакаат да се заблагодарат на компанијата да биде оценета со нивниот преглед или да го истурат својот гнев („Der Emotionale“). И 11 проценти сакаат другите да купуваат или да ја користат услугата или да ги спречуваат во тоа („Мотиваторот“).

Премногу добро за да биде вистинито

Доколку компанијата преовладува слабо оценета, тоа природно има влијание врз довербата на клиентот. Анкетата на „BrightLocal“ минатата година покажа дека само 4 проценти од клиентите би купувале од компанија која е оценета со само една везда. Сепак, само позитивните критики предизвикуваат сомнеж кај потенцијалните клиенти, како што покажува студија на истражувачкиот центар „Шпигел“ на универзитетот Нортвестерн во Илиноис. Затоа, поголема е веројатноста корисниците да купуваат од компанија со просечна оценка од 4,2 до 4,5 везди. Со рејтинг со 5 вездички, подготвеноста за купување се намалува.

Колку повеќе прегледи, толку повеќе продажба

Многу помага многу! Оваа изрека всушност има смисла при прегледот маркетинг: бројот на прегледи на клиенти е јасно поврзан со стапката на конверзија. Дури и една проценка доведува до зголемување од 10 проценти. Со 50 прегледи, зголемувањето е веќе 30 проценти и со над 200 прегледи на клиенти, стапката на конверзија може скоро да се удвои.

Прегледите на производите влијаат на однесувањето на купувањето

Студија на Биг социјални медиуми, Бош и Сименс Хаусгерете (БШ) и Чаир за меѓународна деловна администрација и е-трговија на HTW Ален во 2014 година утврди колку силно прегледите на производите влијаат врз однесувањето на набавките. Соодветно на тоа, производите со позитивен рејтинг продаваат многу почесто од производите без рејтинг. Позитивните критики доведуваат до просечно зголемување на продажбата од 30 проценти.

Исто така, според истражувањето на Вебер Шендвик Купете го, Пробајте го, Оцени го, 65 проценти од потрошувачите рекле дека купиле производ откако прочитале позитивен преглед што не сакале да го купат првично. Особено четири фактори имаа најголемо влијание врз одлуката за набавка: колку е напишан прегледот, дали е оценет правично и соодветно, дали рејтингот вклучува статистика и факти и дали прегледувачот го дал своето име.

Зголемување на стапката на кликнување

Студија на Синиот Нил исто така покажа дека богатите фрагменти во резултатите од пребарувањето на Гугл влијаат позитивно на однесувањето на кликнување на корисниците на Интернет. За врвни резултати беше прикажано зголемување на стапката на кликнување од 13 проценти со додатоци на визуелни содржини и содржини. Резултатите од пребарувањето со ratingвездите со рејтинг, особено, добиваат повисоки стапки на кликнување. А зголемувањето на стапката на кликнување пак доведува до подобро рангирање на Google.

Зголемување на оптимизација преку прегледи

Прегледот станува уште повреден за компанијата кога вклучува теренски извештај. Бидејќи редовната размена со вашите клиенти што се одвива на овој начин, како и континуираното создавање на релевантна, свежа содржина генерирана од корисник може да доведе до повисока позиција во резултатите од пребарувањето на Google. Затоа е вредно редовно да собирате повратни информации од вашите сопствени клиенти - и исто така да ги коментирате.

Заклучок

Резултатите од различните студии покажуваат: Прегледите на Интернет се од голема важност и се покажа дека влијаат на однесувањето на купувачите и на тој начин, исто така, и конверзијата и продажбата на компанијата.

огромното мнозинство на корисници (93 проценти) читаат рејтинг на клиенти од други купувачи пред да купат или да резервираат
довербата на клиентите во прегледите преку Интернет е сè уште поголема отколку во личните совети од пријателите или семејството
се повеќе и повеќе луѓе (74,4 проценти) даваат рецензии на Интернет
Клиентите имаат поголема веројатност да им веруваат на прегледите со 4,5 thanвезди отколку на критиките со 5,0 starвезди
Од првиот преглед на клиенти, стапката на конверзија се зголемува во просек за 10 проценти
Оценките на клиентите доведуваат до поголема подготвеност за купување
позитивните критики доведуваат до просечно зголемување на продажбата од 30 проценти
Starsвездите на Google во богатите фрагменти обезбедуваат повисоки стапки на кликнување
Оценките на клиентите обезбедуваат нова, релевантна содржина и со тоа подобро рангирање на Google