Она што го научив за поддршката на клиентите на Фејсбук кога бев отруен и бев во болница
Време на читање на написот: 4 минути
Она што го научив за поддршката на клиентите на Фејсбук, на брутален начин, остави трага во мојот живот?
Остани со мене… ќе ти биде интересно
Пред некое време наидов на доза пиво кое мирисаше и имаше чуден вкус (сепак е чудно да се намириса варењето на пивото, нели?).
На Фејсбук и напишав порака на продуцентската куќа и го објаснив проблемот, мислејќи дека ќе дојдат да го земат шишето да го проверат или да ја проверат нивната серија:
Здраво За жал, најдов шише пиво од вас со многу сомнителен и интензивен вкус. Не можам да ви кажам од што многу. Мислам дека би ти помогнало да го провериш, да не биде проблем. Може да ти го дадам шишето ако сакаш, или кажи ми каде да го проверам бројот на серијата за да ти кажам. Благодарам добар ден!
Сега, добриот Самарјанин постои, но оние што управуваа со страницата не ми дадоа никаков одговор за една недела. Малку фрустриран бидејќи го потрошив времето за да ги напишам, оставив втора порака, овој пат многу посериозна (не навистина), да видам што ќе се случи и дали некој ќе ми одговори на крајот:
Здраво, за жал еден пријател дојде кај мене и пиеше од тоа шише. По неколку часа се чувствуваше многу лошо и сега е во болница. Стомакот многу боли
Секако, ми требаше време за да добијам одговор. Поточно, за друг ден, за време на работното време (околу 14.30 часот), ја добивам следната порака:
Здраво, ви благодарам што не известивте за оваа ситуација. Weал ни е за непријатностите, веќе контактиравме со претставници на компанијата и ќе се вратиме со одговор што е можно поскоро. Убав ден!
Отидов кај мојот пријател во болницата кој се лутеше и повраќаше и му реков, се разбира, дека претставниците на компанијата му посакаа убав ден и дека ќе се вратам со одговор што е можно побрзо. Тој веднаш го осветли лицето и се чинеше како сите работи сега да имаат поинакво значење во животот за него.
Следните чекори:
- за уште два часа тој ме замолува да им го дадам кодот на шишето и местото каде што го купив (се чини дека контактирале со оние во компанијата кои сепак реагирале брзо).
- Ми се јавува момчето од јавни работи и пред се ме прашува дали мојот пријател е добро. Конечно !. Му реков секако дека е надвор од кома и дека сега е подобар! Се шегувам, и реков на таа личност дека се шегувам и да не се стреси.
- Едно момче од продажбата ми се јавува и ми вели дека - „ако тој ти помогне, х ќе дојде кај тебе утре во часот и ќе го земе шишето“. Јас се лутам. Бев помеѓу сесии и немав време за глупости. Гај и јас му велам дека не ми помага мене, туку нив, дека смрди на пиво. Дечкото, инаку невин, следниот ден се појавува кај мене дома (дури наутро ме разбуди) да го земе шишето.
- Оттогаш не знам ништо.
Сметам дека приказната е корисна затоа што, заедно со неа, наидов на некои од главните проблеми што се јавуваат при обезбедувањето поддршка на Фејсбук. Овие би биле следниве:
Имаме многу онлајн упатства за Фејсбук. За жал, неодамнешното искуство (од мене, но и од други луѓе) со поддршка на клиенти на Фејсбук, ме тера да верувам дека тие не се читаат или не се земени во предвид. Се надевам дека овој напис ќе стигне барем до неколку компании кои во иднина посветуваат поголемо внимание на поддршката на клиентите на Фејсбук. Некако е потребно.
Како заклучок, ве предизвикувам да отворите пиво и да ме потсетите каков вкус има. Јас сум на диета! 🙂